Банк не дорожит своими клиентами

Добрый день. Долгое время являюсь клиентов Вашего банка, имею кредитную карту выданную под залог находящегося в вашем банке вклада.  На 02 июня 2020 моя карта находилась в льготном периоде, что подтверждала информация в интернет банке. Также по состоянию на 08.06.2020 мне необходимо было внести 119500 рублей, для погашение на льготных условиях, что и было сделано (скриншоты из интернет банка и справка из банка о наличии данной суммы на счете на 08.06.2020 до 18.00 имеется) 07 июня 2019 срок моего вклада закончился, на горячей линии сказали, что в связи с тем что 07.06.2020 выходной день мне необходимо прийти в офис банка 08.06.2020 и в случае пролонгации вклада на новый срок, как обычно подписать дополнительное соглашение к договору по кредитной карте, в котором должен был быть изменен срок полного возврата кредита на 07.06.2021 (новый срок окончания моего вклада). Такие соглашения подписывались мной неоднократно, образец ранее подписанного подобного соглашения я принесла с собой. Однако обратившись в офис Росбанка в Санкт-Петербурге (город Санкт-Петербург, проспект Просвещения, 34) сотрудники не смогли решить этот вопрос, в итоге в подписание соглашения в котором банк в целях обеспечения исполнения моих обязательств по кредитной карте принимает принадлежащие мне право требования возврата вклада, мне отказали без каких либо оснований. Прошу разобраться в данной ситуации. ФИО сотрудника банка могу предоставитьв личной переписке. Также хочу отметить что в данный момент нахожусь загородоми, в связи со сложной эпидемиологической обстановкой, хотела бы минимизировать посещения офиса Росбанка, думаю вы также  должны быть заинтересованы в этом, в связи с чем прошу провести разъяснительную работу с персоналом, и сообщить мне о результатах проверки любым удобным способом. Спасибо.