Наглое навязывание услуг

Уважаемая y*******@mail.ru! Общая сумма Кредитного Договора составила *09 800,00 руб., из них сумма к выдаче составила -**7 000,00 руб., сумма в размере 9 800,00 руб. - стоимость за услугу "Гарантированная ставка", 3000,00 руб. – сумма комиссии за сертификат "Здоровье и уверенность". Нами была проведена тщательная проверка по ситуации, изложенной в обращении. В ответ сообщаем, что все действия сотрудника осуществлялись исключительно в соответствии с согласием Клиента. При оформлении документов Клиент отказался оформлять страхование на весь срок, тогда сотрудник предложил в качестве альтернативы оформить дополнительные продукты на выбор Клиента. Рассказал подробно их преимущества, а также озвучил все условия. Согласие Клиента на оформление Кредитного Договора с дополнительными услугами, подтверждает наличие электронной подписи в Кредитном Договоре. В п.1 Индивидуальных по договору, указана общая сумма Кредитного лимита с учетом дополнительных услуг. После устного согласия Клиента, было направлено СМС с кодом подтверждения согласия на оформление Кредитного Договора. При этом в СМС указан следующий текст: "Код для оформления договора кредита: *****. Сумма *** ***,**, срок ** мес., ставка **.* %, код комплекта Ф***. АО "Почта Банк"". В данном сообщении указывается полная сумма кредита уже с учетом дополнительных продуктов. Данный код является аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для ввода простой электронной подписи поступает по СМС на телефон Клиента, и после его ввода продукт считается оформленным. Клиент сообщил код сотруднику, что ещё раз подтверждает, согласие Клиента с условиями договора. Сотрудник ввел код, после чего Кредитный Договор был оформлен. От партнера Банка Клиенту был оформлен сертификат "Здоровье и уверенность". До Клиента были доведены условия предоставления и преимущества дополнительных услуг. Также было сообщено, что стоимость услуг будет включена в кредитный лимит. Услуга "Здоровье и уверенность". оформлена с согласия Клиента, так как оплата продукта осуществлена с использованием кода, направленного на его номер телефона. Код направляется в виде sms сообщения или push уведомления, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Клиент самостоятельно предоставила код для оформления услуги, поэтому у Банка нет оснований полагать, что данный продукт был навязан, т.е. оформлен против воли. Программа "Здоровье и уверенность" - позволяет лечить злокачественные новообразования и новообразования головного мозга на территории Российской Федерации. Если Вы хотите отказаться от данного продукта и вернуть комиссию, списанную за подключение, Вы можете воспользоваться "периодом охлаждения", и в течение 14 дней с даты оформления данного продукта обратиться в страховую компанию. Решение о возврате комиссии за страховой коробочный продукт "Здоровье и уверенность" принимает СК "СОГАЗ". Информируем о необходимости обратиться в страховую компанию "СОГАЗ" по телефону 8-800-333-08-88. Дополнительно сообщаю, что заявленная Вами информация относительно некорректных действий сотрудника Банка не была подтверждена. Сотрудник действовал в рамках своих должностных инструкций и согласно установленной процедуры. В рамках обращения № 2084625 комиссия за услугу "Гарантированная ставка" была возвращена, в связи с чем Кредитный договор был пересчитан. Если Вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность, указать в комментариях что вопрос урегулирован. С уважением к Вам, Анастасия АО "Почта Банк".