Россельхозбанк

Неоткрытие вклада и незаконное распоряжение средствами клиента

08.06.2020 21:15
1969
1
Оценка
1
Отзыв проверен
05.06.2020 мной посредством Мобильного банка были отправлены 2 заявки на открытие вклада в рублях сроком 1 месяц в АО "Россельхозбанк" в сумме 105 тыс. руб. и в сумме 57 тыс. руб. Заявки на открытие вклада Банком приняты 05.06.2020 в 13:52 и в 13:48 соответственно. Денежные средства списаны с моего счета, но вклады по состоянию на 20:30 08.06.2020 не открыты (статус операции "Выполняется").  Согласно условиям дистанционного банковского обслуживания максимальный срок исполнения электронного распоряжения и зачисления денежных средств на счет составляет не позднее следующего рабочего дня (ответ Банка), при этом срок исполнения операции в рамках распоряжения был заявлен системой: "время подтверждения - с 08:00 до 19:30, время зачисления денежных средств - в течении дня, в котором подтверждена операция". Таким образом, налицо нарушение Банком условий обслуживания. Мной было предпринято 3 попытки связаться с Банком, на что получал формальный ответ и проблема до сих пор не решена. При всей лояльности к Банку, не мог не написать. Надеюсь это станет толчком к повышению качество сервиса и станет превентивным сообщением для дальнейшего нарушения Банком условий обслуживания. 
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-06-25T10:31:11+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Нам очень важно Ваше мнение. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. Ваше обращение было направлено в Филиал обслуживания для проведения проверки и проведения мероприятий по решению возникшей ситуации. У пользователя, присоединившегося к условиям дистанционного банковского обслуживания (ДБО), существует возможность открытия вкладов посредством системы ДБО. Пользователь дает Банку распоряжение на открытие вклада посредством системы ДБО путем последовательного выполнения указываемых в системе действий и заполнения соответствующих электронных форм и открытия Банком счета по вкладу. По результатам проведенной проверки распоряжения не были исполнены Банком в связи с выявленными некорректными клиентскими данными в Вашем профиле в связи с открытием счетов и обслуживанием одновременно в разных Филиалах Банка. Возникло несоответствие данных в разных Филиалах, что препятствовало проведению операций дистанционно. После корректировки данных и приведения их в соответствие 09.06.2020 указанные Вами распоряжения были исполнены, вклады были открыты. Благодарим Вас за понимание и проявленное терпение. С уважением, АО "Россельхозбанк"

О банке

Народный рейтинг

6 место
из 307 банка
4,83
средняя оценка
34.47%
решено проблем
9 138
отзыва
9 060
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Россельхозбанк

Мой счёт
Россельхозбанк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
до 13.1%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
до 13.04%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
до 11.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о вкладах Россельхозбанка

Благодарность Наталье

Оценка 5

Я, С-ач Н. М., 19.03.даты рождения, в дату 02.09.26 в 12:11 с целью размещения вклада. Обслуживалась у Б-ой Натальи .Нисколько не пришлось ожидать в очереди. Оперативно и быстро... Читать полностью

02.09.2026

Вклад

Оценка 5

Обратилась в доп.офис Россельхозбанка в с. Неверкино по вопросу открытия вклада. В офисе чисто, светло, просторно. На входе меня встретил сотрудник, вежливо поприветствовал... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.2026 обратился в отделение Россельхозбанк в г. Дубна пр-т Боголюбова д 15. Сразу заметил приятную атмосферу в отделении, помогли с талоном, очереди не было, вежливо проводили... Читать полностью

28.08.2026

Оформление вклада

Оценка 5

Посетила офис 27 августа 2026 г. в г. Каменке Пензенской области на ул. Чернышевского 10А, просторное и светлое помещение, как только села на диван, сотрудники сразу пригласили к... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо большое

Оценка 5

Спасибо большое Татьяне за хорошее обслуживание, вежливое обращение с клиентами, подробную консультацию, уделённое время и ценные рекомендацции. Очень хороший специалист, владеет... Читать полностью

27.08.2026

Хочу поблагодарить

Оценка 5

Обратился в офис банка "Россельхозбанка" г.Зеленокумска 28.07.2026 г. для оформления вклада. Взял талон на обслуживание и сразу же прошёл к специалисту Елене. Она грамотно... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Недавно мне понадобилось открыть накопительный счёт, и я решила обратиться в отделение банка, которое находится в самом центре нашего посёлка. Честно говоря, изначально я немного... Читать полностью

27.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка