Вывели ДС из ИИС в нужный срок, но пришлось постараться самому

Давний клиент ФК Открытие, в т.ч. Банка и УК, а также недавно санированного Бин Банка. После объединения банков стал премиальным клиентом единого Банка и в целом доволен как обслуживанием, так выгодными условиями по услугам/продуктам. Этой весной появилась возможность совершить выгодную покупку, но с необходимостью внесения денег в течение [b]7 календарных дней[/b]. Деньги лежали на ИИС в УК «Открытие»,обслуживаемой Банком. Т.к. недавно видел, что в Сбере ИИС закрывался моментально, а при открытии счета 4 года назад также обещали быстрый вывод, был уверен, что проблем не будет. 14.05.2020 днем при снятии денег в банке сообщили, что: · вывод средств занимает до [b]15 рабочих дней[/b], · обычно он проходит быстрее, до эпидемии было 3-5 раб. дней, · в связи с эпидемией вероятно будет дольше. Не хотелось отпускать вопрос на волю случая, поэтому предпринял ряд шагов: 1. По моей просьбе операционист сделал запрос в УК на ускорение процесса, на что вернулся ответ «вывод средств занимает до 15 рабочих дней». Дальше решать мою проблему операционист отказалась и посоветовала самостоятельно позвонить в УК. 2. По телефону 8 800 500-78-25 повторили историю про 15 дней и предложили написать по адресу [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3auk%2dhelp@open.ru]uk-help@open.ru[/url]. 3. Написал письмо с описанием ситуации и просьбой о помощи. В ходе написания вспомнил,что раньше по этой почте не всегда отвечали. Понял, что без помощи своего агента бюрократию УК в нужный мне срок не преодолеть. Позвонил персональному менеджеру из Бакнка Открытие Илье С-ву (Главный персональный менеджер ДО «Луначарский» в СПб) и сразу услышал о готовности помочь, по меньшей мере найти нужного контактера в структуре УК. Удивительно неравнодушный к проблемам своих клиентов человек, за что ему большое спасибо! Поставил Илью в копию при отправке письма. 4. Илья нашел и погрузил в вопрос своего коллегу в «Открытие Брокер» - Мурата Е-ва(Начальник отдела Управление развития продаж в банковском канале). Мурат разыскал сотрудника в УК «Открытие», ответственного за мой вопрос – Марию Д-ну и передал мою просьбу. 5. Мария откликнулась и проявила усердие для вывода ДС в срок. К вечеру шестого календарного и 4 рабочего дня, не считая день обращения, средства были переведены на мой счет в Банке. Благодаря неравнодушию сотрудников Банка из построенной цепочки вопрос был решен вовремя. Выражаю благодарность Илье С-ву, Мурату Е-ву, Марии Д-ной. Выводы: ФК Открытие большая компания,предоставляющая клиентам интересные продукты и в целом хороший уровень сервиса. В компании работает много отзывчивых людей,готовых взяться за нестандартную ситуацию и найти решение. Мне повезло, что, во-первых, был персональный менеджер, и во-вторых он оказался толковым. Возможно не имея такого сервиса вопрос не был бы решен в срок. Некоторые элементы в системе управления компании имеют потенциал к улучшениям. В частности, служба поддержки УК далека и равнодушна к своим клиентам. В службе поддержки УК «Открытие» в ходе одного из звонков уже по другому вопросу сообщили, что это телефон «Открытие Брокер» и они сами не сильно понимают, почему УК указывает этот телефон. Они могут проконсультировать по базовым вопросам, но сообщить статус рассмотрения писем не могут. Получается по телефону эскалировать вопросы и получить быстрый ответ нельзя. Контакт через почту рискован, т.к. вероятно не все письма доходят либо не на все отвечают. И в целом, большой вопрос, зачем в ФК открытие две управляющие компании с пересекающимся функционалом.