Банковские алгоритмы

25 мая оплатила заправку на АЗС сети "Circle K" в Эстонии картой OpenCard в евро. Заправила топлива на 12€ на карте заблокировалась сумма 100€. Здесь всё нормально, при оплате не через кассу, а непосредственно на колонке, к этому я была готова. Но дальше произошло следующее: через пару дней Банк провёл операцию на 12€,  но 88€ так и не вернул. Вечером 29 мая я обратилась в чат мобильного приложения с вопросом, почему после подтверждения от ТСП операции на сумму 12€ на баланс карты не вернулись 88€, и мне ответили, что Банк ждёт от торговой точки документ, либо подтверждающий, либо отменяющий операцию на оставшиеся 88€, и разблокировать мои средства не собирается.  Также сообщили,  что я должна сама связаться с ТСП и попросить отменить операцию, либо через 15 дней явиться в офис банка и написать заявление, притом первый вариант предпочтительнее. Серьёзно? Тысячи людей заправляются на "Circle K". Миллионы людей с банковскими картами постоянно покупают что-то через вендинговые аппараты, у них блокируется сумма с запасом, и сдача разблокируется либо сразу, либо после проведения банком операции на фактическую сумму покупки. Почему в банке "Открытие" процесс выстроен иначе, и его клиенты должны звонить в ТСП в разных странах с просьбой "вернуть сдачу"? Почему на одну единственную операцию по карте в мае 2020 года Банк, получив подтверждающий документ от ТСП, ждёт ещё каких-то документов? На данный момент средства на баланс карты так и не вернулись. Отзыв без оценки. Надеюсь, представитель банка прочитает его, вникнет в ситуацию и поможет разрешить вопрос без моих звонков на заправку в чужой стране (наверное, так это себе представляет оператор чата Ильнар) и без моего визита в офис Банка. А ещё есть надежда, что в дальнейшем клиенты банка "Открытие" смогут пользоваться своими банковскими картами так же легко, как это делают клиенты других банков.