Росбанк

Затягивание сроков рассмотрения заявлений

09.06.2020 02:56
3336
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Любое заявление или обращение банк Согласно регламенту рассматривает без каких либо действий, не менее 30 дней, и не менее 45 дней если касается вопросов реструктуризации, и в самый последний день может запросить Дополнительные сведения и отсчёт начинается заново и так может длится до бесконечности,  как сейчас и происходит в моем случае. У меня ставка по ипотечному кредиту 12% годовых. В конце 2018 у нас появилось Право на семейную ипотеку по госпрограмме с льготной ставкой в 6%,  в которой участвует и данный банк. С того времени неоднократно писал в банк на изменение  ставки согласно госпрограмме, но безуспешно.   Последнее мое обращение было подано 21 апреля 2020, прошло уже гораздо больше 45 дней,  но как говорят в колл центре, все по регламенту, так как запрошены недостающие документы и теперь нужно ждать ещё 45 дней, а потом возможно ещё и ещё.   Итого, решение любых вопросов с  Росбанком может быть бесконечным.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-28T22:34:55+03:00
Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Росбанк
Росбанк
2020-06-18T16:56:17+03:00
Уважаемый Denis750! Благодарим за обратную связь, которая поможет нам стать лучше. Позвольте принести искренние извинения за длительное рассмотрение заявки. Мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанка всегда соответствовало высшим стандартам и вопросы клиентов решались максимально оперативно. По нашим данным ваш вопрос уже урегулирован, а также назначена дата проведения сделки по снижению процентной ставки. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Denis750
2020-08-19T23:39:50+03:00
Вопрос решён, спасибо!
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка