Менеджеры Сбербанка затягивают регистрацию обременения

Добрый день! Я хочу пожаловаться на недобросовестную работу службы поддержки ипотечных клиентов Сбербанка, в т.ч. Л-ко Екатерину С. 6 апреля я рефинансировала ипотеку стороннего банка в Сбербанке. Моим менеджером была Л-ко Екатерина С. 23 мая я сдала документы в МФЦ для наложения обременения на квартиру от Сбербанка. Фото описи я отправила в чате сайта Домклик, как меня и просила оператор в сообщении от 20 мая. Отправку фото я продублировала звонком в колл-центр поддержки ипотечных клиентов, чтобы сообщение не потерялось, а ушло по назначению. Оператор дала обратную связь, что все получено и ушло в работу. 5 июня я пришла в МФЦ забирать документы с зарегистрированным обременением. Но оказалось, что регистрация приостановлена, т.к. менеджер Сбербанка не предоставил все необходимые документы – в частности, доверенность. А по словам регистратора, без доверенности они не могут провести сделку. Фото приостановления с отправила в чат. Продублировала звонком. Оператор ответила, что все получила, все отправит, куда надо, «мой» менеджер со мной свяжется (очевидно, имелась ввиду именно Л-ко Е.С) и все решит. 5 июня со мной никто не связался, хоть я и звонила еще 2 раза. 8 июня со мной никто не связался сам. Я через оператора связалась с Л-ко Е.С., которая оказалась совершенно не в курсе всей этой ситуации: она не знала ни об отправленной описи, ни о приостановленной регистрации, ей никто ничего не сообщал, никакие документы она не получала. Екатерина С. сказала, что обсудит ситуацию со своим руководством и мне перезвонит. Она не перезвонила. 9 июня я опять связалась с ней через колл-центр, и мне передала оператор, что Екатерина С. все помнит, и перезвонит мне, как будет понятно, как решить мою проблему. В соответствии с вышеизложенным, мне непонятно: - почему документы, отправленные в чат с дублированием через колл-центр так и не ушли в работу?! И так ли это на самом деле!? - почему нужные документы не были отправлены в МФЦ после 23 мая? Банк 2 недели не видел сообщения? - почему спустя 2 рабочих дня после получения информации,что сделка приостановлена и нужно всего лишь отправить в банк доверенность, это до сих пор не сделано?! - почему менеджер банка Л-ко Екатерина С. игнорирует клиентов, не перезванивает, не решает проблему, которую создала, в том числе и она? Я считаю, что сотрудники Сбербанка намеренно затягивают и ставят препоны регистрации обременения, т.к. после регистрации снижается сумма выплат. Если бы сотрудники Сбербанка выполнили свою работу, 5 июня я бы получила документы с указанной регистрацией обременения ипотеки на свою квартиру, и следующий платеж был бы не 50 тысяч, а 44. Поэтому, как бы не была затянута вся эта ситуация сотрудниками банка далее, я требую снижения ставки % по ипотеке, начиная с 6 июля 2020г.