Рефинансирование

Обратилась в начале апреля в Сбербанк, заполнила на сайте банка заявление на предоставление кредитных каникул по моему потребительскому кредиту в связи с пандемией, так как моя организация была закрыта на период карантина. Через некоторое время мне пришло смс-одобрение на услугу банка «рефинансирование», условия не были озвучены в смс. Через месяц мне позвонил сотрудник Сбербанка и сказал что мне одобрено рефинансирование вместо кредитных каникул, где я имею права не платить пол года, но при этом срок кредита у меня увеличится на один год! Переплата составит 90 тысяч рублей! Ни о каких кредитных каникулах бесплатных , на которые я заполняла ранее на сайте банка заявление речь даже  не шла!  Я отказалась от услуги сбербанка рефинансирование моего кредита и все платежи так же вносила своевременно и без просрочек.  Через две недели у меня в мобильном приложении Сбербанк сформировал новый график с учетом рефинансирования! Дата ближайшего платежа стала -ноябрь месяц и продлился мой кредит на 12 месяцев. Моему возмущению нет предела, получается что сбербанк самовольно мне оформил услугу рефинансирования с переплатой в 90 тысяч рублей! Платежи я вносить так же не могу по старому графику, потому что они не будут списываться  в счёт погашения кредита до ноября. Я заполнила заявление в отделении банка, и оператор обещала мне решение вопроса и возврат первоначального графика по моему кредиту 9 июня, но сегодня  снова пришла смс со сроком продления решения моего вопроса на 20.06! Прошу принято меры и вернуть мне первичный график по кредиту, никакое рефинансирование мне не нужно!