Банк с индивидуальным подходом

В мае задумалась  решить вопрос по снижению ежемесячного платежа по действующей ипотеке, решила обратиться в АО " Россельхозбанк" за рефинансированием, его офис расположен рядом с домом. Сразу обратила внимание, что в офисе установили электронную очередь, ранее я уже заходила в этот офис, ориентировочно в феврале, но в этот день было скопление клиентов и я не стала ждать, тогда еще удивилась, что в таком новом офисе отсутствовала электронная очередь,  а тут на удивление, за пару месяцев такой приятный сюрприз. Понравилось и то, что одновременно работали все операторы, поэтому ждать в очереди не пришлось и я моментально попала к менеджеру. Особенно понравился менеджер, которая задала тем беседы в конкретном ключе без навязывания ненужной рекламной информации и продуктов. Сразу предельно понятно была обозначена возможная для меня  процентная ставка, рассчитан график платежей и список необходимых документов. На следующий день я вернулась для подачи заявки в назначенное для меня время, для меня это важно, плотный график работы, я медицинский работник и в связи со сложившейся непростой ситуацией стараюсь больше времени проводить на работе. Подтверждение по запрошенному кредиту пришло тоже достаточно быстро, буквально на 3 день. К сожаление пришло отрицательное решение по рефинансированию из-за ряда причин. Менеджер мне позвонила и предложила закрыть действующую кредитную карту и небольшой потребительский кредит для уменьшение финансовой нагрузки, так как кредит и кредитную карту я оформила после оформления ипотеки в другом банке. Менеджер оставила мне свой мобильный номер телефона со словами: в любое время по любому вопросу звоните, пишите. Поэтому сейчас я планирую закрыть небольшие кредиты и снова вернуться в банк, так как условия действительно выгодные, тем более, что срок по ипотеке еще достаточно большой. А вчера я порекомендовала банк своим друзьям, они решили оформить ипотеку и сегодня уже отправились к моему менеджеру. Моему, потому что она создает ситуацию индивидуального подхода, я это ценю.  Я действительно довольна и условиями, и общением с персоналом, всё предельно "прозрачно", и здесь пытаются решить вопрос клиента. Очень приятно, что в финансовой организации обслуживание не превратилось в формальность.