Отказ в дебетовой карте

09.06.2020 13:26
3538
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Посетил отделение банка с целью получить дебетовую карту с классическим обслуживанием.Обратившись к сотруднице спросил про условия обслуживания карты, она назвала информацию отличавшейся от сайта, я попытался узнать причину (возможно она не правильно меня поняла) в ответ лишь получил грубое отношение и никаких объяснений. После этого позвонил на горячую линии банка, составил жалобу, мне уточнили информацию и сказали что сотрудник ошибается или пытается навязать дополнительные услуги. После меня обслуживал другой менеджер, с уже пренебрежительным отношением ко мне. В итоге получил отказ на дебетовую карту, как мне кажется из-за человеческого фактора (других оснований для отказа не вижу) Крайне негативное впечатление после посещение этого банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-28T10:07:57+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем, так как автором было написано: "После этого позвонил на горячую линии банка, составил жалобу, мне уточнили информацию и сказали что сотрудник ошибается или пытается навязать дополнительные услуги."
Росбанк
Росбанк
2020-06-22T08:22:50+03:00
Уважаемый m*******@gmail.com, добрый день! а основании вашего обращения мы провели внутреннее расследование. Позвольте предоставить наши комментарии. Обращаем внимание, что Банк действует в строгом соответствии с законодательством РФ. Хотим сообщить, что сотрудник в данной ситуации также действовал корректно и предоставил подробную корректную консультацию. При этом банковская карта является собственностью Банка. В связи с этим мы оставляем за собой право отказать в ее выпуске. Также мы проверили качество обслуживания в отделении. Хотим сообщить, что сотрудники Банка оказали сервис, соответствующий стандартам качества. Надеемся на понимание. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
m*******@gmail.com
2020-12-23T15:31:32+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024