Бездействие банка

09.06.2020 14:30
2007
6
Оценка
1
Отзыв проверен
27.03 в отделении Митино мною было подано заявление на возврат купленного билета, в связи с отменой рейса. Никакой реакции пока я сама не начала задавать вопросы.  На данный момент вопрос не решен. Банк вновь запрашивает ранее предоставленные мною документы, внятно никто не может дать ответ ни на один вопрос. Прошу разъяснить позицию банка  и решить проблему.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-26T12:43:33+03:00
Спасибо за отзыв. В ответе банк сообщает, что по ранее зарегистрированным обращениям вам был предоставлен ответ. Уточните, получали ответ? Вы пишете: «Вопрос в другом: с 27.03 никто никак из сотрудников банка не мог дать никакой внятной информации по моему запросу от 27.03!» — расскажите, пожалуйста, подробнее, к каким сотрудникам банка обращались? upd: Оценка засчитана на основании комментария автора от 09.07.2020.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-11T12:22:18+03:00
Уважаемый клиент, по ранее зарегистрированным обращениям в банке вам был предоставлен ответ. Для проведения расследования вам необходимо предоставить следующие документы: 1. Письмо/информационное сообщение об отмене рейса; 2. Описание услуги (Маршрут, даты, фио пассажиров. № рейса); 3. Обращение в компанию с запросом возврата средств на карту (Должна быть видна дата вашего обращения в компанию); 4. Ответ компании: - Ответ отрицательный, обратитесь в банк с указанным выше пакетом документов. - если ответ компании положительный, то необходимо ожидать возврат денежных средств в течении 30 дней с даты ответа компании. Если в течении этого времени денежные средства не поступят на счет, обратитесь в банк с повторным обращением. - Если нет ответа компании, истекло 30 дней с даты обращения в компанию, дата полета наступила, то обратитесь в банк с указанным выше пакетом документов. По правилам Международной платежной системы срок на проведение претензионной работы ограничен -120 календарных дней с даты оказания услуги. Запрашиваемые данные/документы вы можете направить на наш почтовый ящик 911@alfabank.ru с указанием номера вашего обращения. С уважением, Альфа-Банк.
7537496pnv
2020-10-30T16:27:36+03:00
Проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо большое за помощь

Оценка 5

4.08.26 переводила деньги себе на карту Уралсиб, но почему-то перевод не проходил, обратилась в чат узнать по какой причине мне не поступают средства, спасибо Екатерине все внятно... Читать полностью

23.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка