Кредитные каникулы и максимально долгое рассмотрение заявки

В Сбербанке у меня ипотечный кредит и рефинансирование. В марте 2020 г. подал заявку на Кредитные каникулы (по двум договорам). В апреле 2020 г. мне поступили сообщения с информацией о том, что заявки на Кредитные каникулы одобрены + было указано, что новые графики платежей будут направлены мне дополнительно. Графики платежей до сегодняшнего дня мне предоставлены не были. После СМС об одобрении Кредитных каникул мне неоднократно поступали сообщения о необходимости внести ежемесячные платежи по договорам. Я стал активно звонить на горячую линию по номеру 900. Сотрудник контактного центра предоставил мне номер телефона отдела реструктуризации, где мне ничего путного не сообщили, сказали только ждать звонка сотрудника банка. СМСки о задолженности всё поступали, в начале мая поступило уведомление о том, что информация о просрочке будет направлена в БКИ. Спустя 4 месяца после подачи документов на Кредитные каникулы мне пришло уведомление о том, что по моей заявке Кредитные каникулы и льготный период предоставлены, указано, что в течение 90 дней с даты первоначального требования, льготный период будет отменен (если я не направлю в банк подтверждающие документы). Ничего не понятно: когда именно мне были одобрены Кредитные каникулы: в момент поступления СМСок в апреле или вчера, 08.06.2020 г.? Когда заканчивается срок предоставления документов, подтверждающих снижение моего дохода? Ведь я подавал документы аж 4 месяца назад! Если отсчитывается от даты подачи документов, то 90 дней уже прошло. Сегодня я обратился в отделение по адресу г. Рязань, ул. Васильевская, д. 16. Сотрудник мне очень помог, распечатал мне актуальные графики платежей, где проставлены нули за 6 месяцев (то есть отсрочка мне по видимому предоставлена), но в приложении Сбербанк онлайн висит просрочка по рефинансированию (по ипотеке вроде бы все нормально). Почему мои заявки на Кредитные каникулы так странно рассматривались? Почему мне и в апреле и в мае поступали СМС с одобрением Кредитных каникул, но так и не понятно, когда они действительно были предоставлены? Почему меня игнорируют сотрудники, которые рассматривали заявки (ждал звонка, как мне обещали, но в итоге никто не удосужился позвонить и проинформировать). Почему мне поступали СМС со взысканием, когда Кредитные каникулы уже были одобрены? Сколько времени у меня еще осталось на предоставление документов, подтверждающих снижение дохода? Я очень надеюсь, что ситуация проясниться! Пока что очень недоволен тем, что происходит у Вас с рассмотрением заявок и принятием решения по ним. Жду обратной связи!