Подмена условий реструктуризации кредита

Добрый день!  Обратилась в банк в апреле для получения ипотечных каникул по причине снижения дохода более чем на 30%. Заявки в отделии банка тогда не принимали, хотя отделения работали, дали только пямятку как заполнить заявку онлайн. Через несколько недель после подачи заявки позвонила менеджер и сказала, что заявку одобрили и подробно описала условия, указав, что будет предоставлен льготный период 6 месяцев.  Для того, чтобы возместить проценты за этот период, [b] и при этом ежемесячный платеж оставить таким же, [b]срок кредитования будет величин[/b] .[/b] Я согласилась на эти условия и мы назначили дату визита в банк. Так как дата ближайшего платежа у меня было 10 число, а дату визита назначили только на 18, я поинтересовалась будет ли просрочка, менеджер ответила, что нет и на всякий случай я могу внести платеж, мне его вернут на счет после подписания документов. (10 числа, я зашла в мобильный банк, чтобы проверить списалась ли та сумма, которая была на счету, оказалось, что нет тк в системе уже стоит дата следующего платежа на ноябрь) 18 числа я пришла в банк на подписание документов и оказалось, что [b]в моем новом графике не только увеличили срок кредита на год, но и увеличили ежемесячный платеж.[/b] На мои неоднократные обращения в банк с вопросом, почему мне при оповещении о решении банка сказали одно (что ежемесячный платеж останется таким же) и взяли мое согласие, а в документах "подсунули" другое (увеличили и платеж и срок договора), никто не отвечает. Ответили, что моя завка не подходит под новый ФЗ о кредитных каникулах, а только под реструктуризацию, потому что сумма кредита более 3 млн. Однако, на сайте Сбербанка указано, что Ипотечный каникулы от банка предоставляются на сумму до 15 млн. [b]1) Вопрос, почему мне тогда не одобрили ипотечные каникулы от Сбербанка, а именно реструктуризацию?[/b] (В апреле онлайн-форма сильно отличалсь от той формы, что есть сейчас на сайте. Ранее были описаны несколько программ на одной странице, но форма заявки были одна, можно было только выбрать разные основания и я выбрала снижение ежемесячного дохода более чем на 30%, что подходит под программу Ипотечных каникул банка.) [b][u]2) И самое главное, почему меня обманули при звонке из банка, сказав, что ежемесячный платеж останется таким же и тем самым взяв мое согласие на такую программу?[/u][/b] Если я откажусь сейчас моя кредитная история будет испорчена. По всем условиям я подхожу под Ипотечные каникулы банка, документы предоставила, если нехватало каких-то документов еще, менеджер могла бы мне об этом сказать (как и было указано в примечаниях к завке, что менеджеры могут запросить дополнительные документы)