Ужасный банк

До того, как "Дельта кредит" объединился с "Росбанком" обслуживание ипотеки меня устраивало. Сейчас все стало просто отвратительно и пишу сюда уже с последней надеждой на решение моих вопросов. А их несколько Но обо всем по порядку; 1. В связи с текущей обстановкой, мною еще 14.04 было подано в банк заявление на кредитные каникулы. Через 5-6 дней мне перезвонили, сказали доотправить недостающие подтверждающие документы, что и было мною сделано, как только я их получила (20.05) Спустя 2 недели после, уже начал подходить срок очередного платежа, а какого-то официального ответа так и не было мне предоставлено. На мои звонки мне несколько сотрудников устно ответили, что все хорошо, платеж вносить не надо- каникулы предоставлены! между тем в онлайн банке у меня отображалось, что очередной платеж есть!  Я сказала об этом и меня заверили, что никаких проблем не будет. Вчера я запросила свою кредитную историю и увидела то, что у меня там уже отражена просрочка по кредиту. А ведь до этого у меня все было хорошо и рейтинг в кредитной истории был отличный- для меня это важно.  До сих пор никакого официального ответа от банка по кредитным каникулам  я не получила, когда он будет предоставлен- никто из сотрудников мне сказать не может, все кормят "завтраками" и говорят, что скоро. Я не понимаю что происходит с моим кредитом и что мне делать, но гораздо больше меня беспокоит моя кредитная история, которая сейчас испорчена, и не понятно когда она будет поправлена теперь.Это безобразие. В "Дельте"- все вопросы решались оперативно или хотя бы сроки решения назывались.  2. По условиям договора я обязана сделать закладную для банка- отправила для этого документы через онлайн банк. Так уже 2 раз мне приходит ответ с требованием предоставить выписку из ЕГРН- но какая может быть выписка, если собственности на квартиру еще нет и я для этого как раз делаю закладную мне никто ответить четко не могут и список документов дать тоже не могут. А сотрудники колцентра настолько некомпетентны в таких не сложных вопросах , что, например, за закладной отправляют обратиться к застройщику (тут должен быть смайл "рука-лицо"), т.е. это я в разговоре с ними просвещала работников банка о том, что банк выпускает закладную, делает страховку и пр. Сегодня в которы раз звонила по этому вопросу, девушка- оператор зарегистрировала мое обращение, сказала что придет СМС с номером заявки- но я так ничего и не получила и снова не знаю что и как там с решением этого моего вопроса. В общем, если вы планируете брать ипотеку или просто обслуживаться в "Росбанке" - очень хорошо подумайте. Раньше вопросов к ним не было (это 2 наша ипотека), до того момента, как они объединились. Сейчас же просто  ужас- ни на один свой вопрос получить внятного ответа я не могу, их сотрудники говорят что-то невразумительное, никакой обратной связи не дают- в общем полный мрак