Ужасная техподдержка и колл-центр

09.06.2020 18:17
2176
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Хотел перевести через интернет-банк с карты 25 000 рублей в сторонний банк. Перевод не удалось сделать так как возникла ошибка - ваш лимит в сутки 10000 для увеличения лимита обратитесь в колл центр. И тут началось. Звоню в колл центр, объясняю ситуацию, девушка все смотрит и говорит что никакого лимита по карте нет и не видит чтобы я делал операцию,сообщает что не может мне помочь и просит сделать скриншот ошибки и отправить в чат в интернет банке. Думаю ок, пишу в чат еще раз объясняю ситуацию, прикладываю скриншот ошибки. На сообщение приходит ответ мы не можем увеличить лимит обратитесь в колл центр. Звоню в коллцентр и там меня опять отправляют в чат поддержки. Замкнутый круг. Сотрудники тупо переводят стрелки друг на друга. Мою проблему так никто и не смог решить. Пришлось пользоваться услугами другого банка
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-06-10T11:47:28+03:00
Добрый день. Спасибо за обратную связь по обслуживанию и извините за некорректную консультацию в колл-центре. Согласно регламенту сотрудники чата не отключают лимиты, только по звонку на горячую линию. Обязательно проведем дополнительное обучение, чтобы в дальнейшем сотрудники консультировали корректно. В качестве извинений, мы подарим 500 дополнительных бонусов на карту до конца недели. Надеемся, что этот бонус гладит испорченное впечатление.  С уважением, Наталия Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024