Отвратительное качество обслуживания

Добрый день! Крайне не довольна обслуживанием в данном Банке. Заказала выпуск карты в офис на Павловском тракте, пришло смс, что карта доставлена в это отделение. Но позвонив по телефону горячей линии 28.05.2020 по другому вопросу, случайно узнала, что карта будет доставлена в другой офис- на ул Ленина, который мне совсем не удобен и о чем меня никак не уведомили. Попросила сотрудника направить карту в другое отделение Банка, сотрудник сначала сказала, что это невозможно, но потом всё-таки сделала перевыпуск карты, но не предупредила о наличии комиссии! Я уже не говорю о том, что в диалоге специалист не проявляла заинтересованность в решении вопроса и готовность помочь и решить мой вопрос. Насколько я поняла из разговора с сотрудником, карта бесплатно будет доставлена в нужный офис. После получения сегодня карты и перевода суммы со счета кредита на карту, у меня списалась комиссия за перевыпуск 400 руб, с которой я не согласна и требую вернуть её! Огорчена, что опять стала кликнтом данного Банка. Более того, сегодня я получила карту, но так и не могу ей воспользоваться, так как при попытке совершения операций возникает ошибка! И сотрудники не знают, почему, не могут это прокомментировать и устранить проблему! Надеюсь, что Банк примет соответствующие меры! Спасибо. [b]02.07.2020 16:02:55[/b] Банк продолжает разочаровывать. Мало того, что не возвращают комиссию за перевыпуск карты 400 руб., о которой сотрудник горячий линии не предупредил меня! Так ещё и выставляют просроченную задолженность, хотя средства внесены вовремя, учитывая сроки зачисления в мобильном приложении Восточной. Нужно было погасить минимальный платёж по карте "Равный платеж", всего лишь 100 руб до 30.06 20. Зашла в приложении Восточный, перевела средства с карты другого банка на нужную карту для погашения - 100 руб. Сроки обозначены в мобильном приложении: "зачисление от нескольких минут до одного рабочего дня" сумму зачислила в 06:53 29.06.2020. Скажите как вы считаете этот один рабочий день, если 30.06.2020 у меня уже была образована просроченная задолженность по этой карте? Не понимаю, по какой причине! Абсолютно с этим не согласна! средства внесла заранее. Даже претензию подать по данной ситуации, с требованием аннулировать просроченную задолженность и не передавать данные в БКИ не могу подать дистанционно, сотрудник горячей линии направляет в Банк.