Восточный Банк

Обманут и украдут много личного времени

10.06.2020 13:51
2169
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Имею несколько претензий к этому чудо-банку. Позвонили по телефону, начали продавать кред.карту. Условия, которые сообщил горе-продавец по телефону: 9%, лимит 300к. Думаю, почему нет, давайте рискнем. Условия утвердили, заявку одобрили. Предложил встретиться с агентом. Говорят, агенты у нас только в Москве, но в Митино нет. Пришлось ехать в другой район Москвы, чтобы встретиться с агентом. Встретились, оформились. Приезжаю домой, вижу на почте договор. 19%, но через 3 месяца 69%. И лимит 100к. Звоню в колл-центр, вдруг выясняется, что условия мне оглашались не окончательные (о чем продавец не говорил), а одобрили в итоге под 69%. Мнение о банке уже сложилось. Чтобы закрыть карту, сказали заполнить заявление и отправить по форме обратной связи. Звонил за консультацией несколько раз, всегда слышал разную информацию о деталях процесса закрытия кк. Несмотря, что на бланке заявления указано, что онлайн оно подаётся только для городов, где нет офиса, в колл-центре заверили, что можно выслать заявление онлайн. Короче, отправил заявление. Через 2 дня приходит смс, что решение принято и узнать можно в колл центре или в офисе. Круто, звоню в колл-центр. Узнаю, что в заявлении отказано без объяснения. Отправляю по форме обратной связи жалобу со ссылками на колл-центр и просьбой пояснить, почему заявление не принято или указать, что исправить. Приходит смс, что рассмотрено будет в течение 20 дней. Классный банк, врагу не пожелаю. Сначала впаривают, а потом не откажешься. Еще и лишишься массы времени.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-06-15T13:02:01+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв. 15.06.2020г., с Вами связывался сотрудник Банка и проинформировал Вас о результатах рассмотрения Вашего обращения. Сообщаем, что на момент предоставления ответа, Ваш кредитный договор и счет закрыты. Сожалеем о том, что предложенные условия кредитования Вам не подошли. Отметим, что заказать справку об отсутствии обязательств перед Банком Вы можете на нашем сайте, перейдя по ссылке https://www.vostbank.ru/help/feedback/ Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасностиhttps://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Инна Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"
p*******@gmail.com
2020-06-15T13:49:58+03:00
Проблему решили за 3 рабочих дня, за что большое спасибо. Печально, что для этого пришлось поднимать проблему и писать претензию на банки.ру Пожелание: работайте с причиной, а не со следствием. Обучение, KPI продавцам на основе прослушивания звонков, грейды за отказы от договоров. Это выгоднее и в короткую и на долгую. И опять же репутационных потерь не будет. А так - спасибо, что отреагировали и решили проблему в кратчайшие сроки.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка