Блокировка карты при первом переводе зарплаты, после предоставления Документов хотят удержать 15%

10.06.2020 14:36
3852
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Итак, доброго времени суток, уважаемые читатели и сотрудники мною уже не уважаемого банка Зенит.   Сразу скажу, я буду свои права отстаивать "до талого" и принципиально буду в этой ветке воевать за право открыть глаза остальным на "порядочность" данного заведения. Произошла блокировка по злополучному ФЗ 115, с просьбой предоставить документы в отделение банка о легитимности перевода. Думаю ок, привезу значит я документы, а вот какие, в уведомлении указать забыли. Думаю вот возьму я трудовой договор, отлично, считаю достаточным для подтверждения занятости на работе. И справку 2-НДФЛ, вообще отлично. Взять что-нибудь еще? - но не могу придумать, а банк лаконично промолчал какой перечень ему необходим, стало быть я сам его определяю. Несу я значит этот пакет документов, говорю, проверьте пожалуйста и дальше начинаю смотреть фильм "Фантастические твари и где они обитают". Ну стало быть фэнтези смотрю, жду ответа. Приходит ответ, я собственно только что его получил, читаю значит: вы можете получить деньги в кассе или перевести деньги на свой счет. Хорошо. Спрашиваю у менеджера, Анастасии (стоит отметить прекрасный сотрудник), мол могу ли я их получить в кассе, она говорит да, но банком предусмотрена комиссия повышенная 15% от суммы, понял говорю, давайте переведем, она говорит тут тоже будет комиссия (да-да, пока ЦБ рекомендует не взимать повышенные комиссии, с февраля этого года, при обоснованности платежей, банк Зенит живет в потусторонней вселенной, где рекомендации ЦБ не ставятся в приоритет и в авторитет. Привет, я из России, я выбрал уровень жизни "Хард"). Ладно думаю, дайте хоть почитаю тарифы банка, где там обоснованность в словах банка, распечатывают мне значит тариф (все ещё большое спасибо за понимание Анастасии Т. все таки повезло, что человек хороший). Распечатали, дают мне почитать указывают на пункт Договора 1.1.1.9.1 читаю значит: Данный тариф применяется при расторжение договора сторонами и т.д. и т.п. при случаях предусмотренных 115-ФЗ. Отлично 115 ФЗ - отмывание и легализация средств полученных преступным путем и финансирование терроризма. Ну видимо я спонсирую ИГ (запрещенную в РФ террористическую организацию. Сразу скажу нет, я люблю свою страну и причастности к этим движениям непонятного рода отношения не имею), так как официальная зарплата не входит в логику отмывания денег.   Итак значит, не согласный с данной ситуацией, я пишу заявление на дачу мне оригиналов официального отказа в выдачи мне денег без взимания комиссии для передачи в вышестоящий орган (как думает банк Зенит - это не он, а все так ЦБ) для получения рекомендаций и дальнейшего разбирательства в суде, если такое придется пройти.  Да, мы возвращаемся теперь к законодательной базе, я могу ссылаться на законодательство РФ, что банк удерживает мои денежные средства, на что банк отреагирует, что он ничего не удерживает и вы мол можете все вывести (да-да, сейчас при -15% в банке). Банк в условиях выхода из самоизоляции, когда денег значительно поубавилось, а иногда вообще нет умудряется задерживать деньги на счетах (в данном случае уже 3 дня, а при условии рассмотрения моего заявления еще 30 дней и т.д. до конца разбирательства). Банку абсолютно все равно на то, как жить людям, банку за благо лишь хапнуть денег у клиента. Потому что обоснованного ответа от банка нет, документы предоставлены, репутационных рисков банк не несет, освобождая меня от сотрудничества, а денег они стырить хотят. А это уже необоснованная прибыль банка, за которую пусть спрашивает ЦБ. Итак, мои уважаемые дамы и господа, рассказ закончен, но история пока нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-11T17:28:00+03:00
Решение проблемы изменит исходную оценку, в зачет рейтинга попадет тройка.
Банк ЗЕНИТ
Банк ЗЕНИТ
2020-06-10T20:40:07+03:00
Уважаемый Charneckiy! Благодарим Вас за отзыв и сообщение о ситуации. Для нашего Банка очень важна обратная связь с Клиентами, поскольку она является лучшим показателем направлений развития клиентского сервиса. По результатам проверки изложенной Вами информации, мы выявили, что 04.06.2020 Ваша банковская карта, действительно, была заблокирована по инициативе Банка согласно п. 2.3, 2.3.1, 2.3.2, 2.3.2.1, 2.3.2.2 Правил предоставления физическим лицам банковских карт ПАО Банк ЗЕНИТ, о чем Вы были уведомлены путем отправки автоматического смс-сообщения на Ваш контактный номер мобильного телефона 04.06.2020. 08.06.2020 Банк принял к рассмотрению предоставленные Вами документы в рамках запроса Банка от 04.06.2020. По итогам рассмотрения предоставленных Вами документов, а также при наличии оснований, указанных в п. 2.3.2.2 Правил, 10.06.2020 Банк принял решение об отказе в возобновлении предоставления авторизаций по операциям, совершаемым с использованием карты и ее реквизитов. Ознакомиться с вышеуказанными Правилами можно на сайте нашего Банка: https://www.zenit.ru/upload/iblock/660/cards_fiz_rules_20200515.pdf Дополнительно, мы считаем нужным заметить, что по итогам проведенной проверки мы выявили неточности в консультации со стороны сотрудника Банка в отношении размера комиссий при переводе/ выдаче денежных средств с Вашего счета. Учитывая вышеизложенное, мы инициировали внеплановое обучение со всеми сотрудниками данного подразделения. Со своей стороны мы также постарались оказать максимально оперативное содействие в решение Вашего вопроса и рады, что наша помощь была полезной для Вас. 10.06.2020 Банк исполнил Ваше требование о выдаче денежных средств с Вашего счета через кассу Дополнительного офиса № 12 «Мытищи». С Уважением, Банк ЗЕНИТ
spetsstroy50
2020-06-10T18:04:00+03:00
Вопрос оперативно был решен, спасибо за содействие всем сотрудникам Банка Зенит.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место
4,84
средняя оценка
27.27%
решено проблем
2 064
отзывов
2 057
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка ЗЕНИТ

Консультанты

Оценка 5

Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют.  В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда... Читать полностью

26.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день, сегодня была в офисе на Свердлова 70 , в офисе было чисто , очереди не было, при входе в офис я взяла талончик и меня пригласили к окошку 3 , там сидела милая девушка... Читать полностью

26.08.2026

Обслуживание в банке

Оценка 5

Недавно стала клиентом банка, получила дебетовую карту и открыла вклад. Нравится программа лояльности. Надежный банк. Особо хочу отметить скорость получения именной карты. Сделала... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

20 августа 2026 года обратилась в отделение банка поменять персональные данные,а также выпустить новую карту. Всё произошло четко и быстро, в очереди не стояла, главный менеджер... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

Обратился в офис на Карла Марка 58/12 21.08.2026 в 16:30 за оформлением дебетовой зенит карты. Выпуск у карты бесплатный и обслуживание при травах от 10 т.р. в месяц. По карте... Читать полностью

21.08.2026

Отключение СМС уведомлений

Оценка 5

«Обратился в поддержку Банка ЗЕНИТ, чтобы отключить СМС‑уведомления — не хотела получать лишние оповещения. Оператор Наталья всё быстро объяснила, уточнила, действительно ли я хочу... Читать полностью

21.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21.08.2026 в 09:00 обратился в отделение офиса на Карла Марка 58/12 на переоформление вклада. Дополнительно оформили дебетовую Исламскую карту. Она бесплатная в выпуске и... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка