Реструктуризация кредита

Добрый день !  В мае 2018г. оформлял потребкредит платил исправно без просрочек. Со сложившейся ситуацией в апр.мц 2020г. остался без работы. Обратился в банк 11.04.2020г.  подал заявление на кредит.каникулы, должны были рассмотреть в течении 10 раб.дней и  связаться со мной. Звонков от банка не поступало. 12.05.2020г. на телефон поступило смс для оплаты кредита. Позвонил на горячую линию , объяснил всю ситуацию , на что мне ответили ,что по мне нет никакой информации , после проверки мне озвучили , что мне отказано по закону а какой именно не сказали  обращайтесь в офис. 18.05.2020 с карты, на которой не было денег, сняли сумму -25155,62коп. Обратился повторно в офис , озвучил проблему со списанием , на что мне ответили ,что решим этот вопрос.Составили претензию, подали повторно заявку 19.05.2020г.   а также сказали , что не должны были списывать с карты , не правомерно.    Позвонили из банка 03.06.2020г. , и предложили погасить пенни 6700руб. до 10.06.2020г. и только после этого будет рассмотрено мое заявление с отсрочкой только на 3 мц. Денег на погашение 6700 у меня нет, я безработный с нулевым доходом в заявлении это указано есть справка с центра занятости. По телефону представитель мне предложил занять у третьих лиц  или продать  что нибудь, иначе заявление не будет рассмотрено. 09.06.2020г. приехал в офис для выяснения в сложившейся ситуации. В офисе мне ответили, что оказывается я поздно подал заявку от 11.04.2020, а вторичную заявку подали 19.05.2020г. нужно было еще раньше подать. Где логика и где мое первое обращение , куда оно делось и почему так безответственно , нет никакой помощи , на карте минусовой остаток , начислили пенни,  испортили кредитную историю,нет желания от сотрудников помочь , подсказать что и как сделать. Я же не отказываюсь платить  , но сейчас очень тяжелое положение не только у меня и по всей стране.  Вопрос  откуда я мог знать и предвидеть, что останусь без работы, по мнению менеджера офиса я должен был знать , предвидеть что я останусь без работу. Прошу помочь в данной ситуации .