Нарушение банком условий своего же договора

8 декабря  2018 года,мной в магазине Ситилинк был взят кредит на покупку товаров. Когда я оставлял заявку на получение кредита уточнил,что согласен только на кредит в котором есть досрочное погашение кредита с уменьшением срока,а не платежа.Мне одобрили такой кредитный продукт и договор был подписан.В нём говорилось что в кредитных продуктах с несколькими процентными ставками происходит уменьшение срока кредита.У меня первая ставка составляла 52.95%,вторая не указана.Полная стоимость кредита 17.732%. Но при частичном досрочном погашении на постоянной основе происходило уменьшение платежа,а не срока кредита. На мою первую претензию ответили что произошёл сбой и пересчитали график платежей.На вторую просто пересчитали график. Видимо после неё сотрудники банка устали и следующая претензия была проигнорирована.В отделениях банка мне говорили что у них вообще нет уменьшения срока кредита(видимо мне в руки попал редчайший артефакт). Я выиграл дело и отнёс решение суда в в отделение банка,сотрудник сказала что нужно оформлять претензией.И взяла отсканировать решение.Но документы не вернула,сославшись что оригинал будет отправлен в Москву.Не буду же я драться с сотрудниками,и вполне вероятно они соблюдали внутренние правила.В претензии было отказано и документы бесследно пропали не дойдя до Москвы. Через 2 дня после отказа в претензии начались коллекторские звонки,нарушающие нормы взаимодействия. Считаю банк работает их рук вон плохо,нарушаются свои же договора,а отдел взыскания занимается вымогательством.