Прошу принять решения по моим обращениям

Добрый день! 08.06.2020 был взят потребительский кредит, бабушке пенсионерке, взяли 110тыс.рублей, навязали карту халва, ну да бог с ней, с этой картой, но помимо неё, ещё оказывается выпустили какую-то карту “GOLD” со стоимостью 14999р, об этом нам никто и слова не сказал, что она стоит таких денег, просто подали в конверте ее и халву! Ну думали, это карта на которую вносить денежные средства по кредиту и только сегодня написав в онлайн-чат, я узнала полную стоимость данной карты, и то, даже в чате не хотели сначала все говорить честно! Все скрины подтверждения у нас есть! Также есть страховка, ну Нам девушка сказала, что ее стоимость всего около 20 тыс. рублей, оказалось она вышла в 25960р, да ещё и предложили услугу гарантия минимальной ставки, ну думаем ладно, попробуем, может и реально сократим % в конце срока, дак она тоже оказывается платная, об этом также не сказали, цена ее 5360р, итого, взяли кредит 110т.р, а в итоге получилось около 160т.р, это уже ни в какие рамки! Мало того, не объяснили, как это гарантия минимальной ставки работает, просили кредит на 3 года, в итоге девушка так интересно, вывела график на 3 года, положила его сверху договора по кредиту, а домой пришли, оказалось, что кредит на 5 лет, ничего не поняли, опять же всю информацию узнали только в онлай-чате! А на мой вопрос у сотрудницы банка, которая нам оформляла кредит, при скачивании приложения и обзора его, я заметила совсем другой платёж, меньше чем нам говорили, она сказала, что это просто ещё данные не обновились якобы, ждали сутки, двое, до сих пор ничего не обновилось! А оно оказалось, что срок на 5 лет! Что за некомпетентные сотрудники сидят у вас в банке, просто не понятно! На сегодняшний день 10.08.2020 узнав всю информацию в приложении, мы приняли решение об отказе, написали сегодня обращения через онлайн-чат на отказ:1. От карты «GOLD” и возврате комиссии 14999р #обращения 60633452 2. От гарантии минимальной ставки 5360р # обращения 606353683. От финансовой защиты в сумме около 26000 # обращения 60639791 Сказали, что в течение 10 рабочих дней вопрос решат, но, также указали, что вопросы решают и раньше, в ближайшее время решат! ПРОШУ РЕШИТЬ И ПРИНЯТЬ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ ПО МОИМ ОБРАЩЕНИЯМ КАК МОЖНО СРОЧНО И БЫСТРО, т.к. с даты оформления кредита прошло всего 2 дня, и я Имею полное право   на отказ от всего И перечисления денег на мой расчётный счёт, либо же в счёт погашения основного долга и пересчитать мне общую сумму долга и платёж на каждый месяц! В противном случае, придётся прибегнуть к помощи Роспотребнадзора! Жду ответа, в САМОЕ ближайшее время! Спасибо!