Не хотят присылать ответ!

Справка о кредитной задолженности ФЛ 17.05.2020г был сформирован отчет НБКИ, в котором мною была обнаружена некорректная информация, а именно: 21.01.2011 года взяла кредит в банке УБРиР на сумму 330033 рубля. 02.06.2016 года УБРиР по договору купли-продажи закладных передал ВУЗ-Банку остаток задолженности 118592 рубля. В кредитной истории НБКИ с июля по декабрь 2016 длилась активная просрочка по кредиту в Вуз-Банке, которой по факту не было. Также судя по справке о задолженности физического лица (которую УБРиР мне предоставил 04 июня 2020 года) в мае 2016 года просрочка была 2 дня, а уже с июля 2016 года резко увеличилась до 156 дней, потом почему-то пошла каждый месяц на спад 125-94-64-33-3 дня. 5 июня 2020г я обратилась в отделение банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Ленина 29 и написала заявление целью исправления банком ошибки в НБКИ. Сотрудник Илья принял заявление в рассмотрение. Номер обращения 8002162070. 8 июня 2020г поступило смс сообщение, «Уважаемый Клиент! Работа по Вашему обращению 8002162679 завершена. Дополнительную информацию можно получить по тел. 88007700961». После было общение с сотрудником УБРиР по телефону, указанному в смс. Сотрудник сообщил, что для корректировки данных, необходимо отправить согласие на исправление в кредитной истории, но образец/бланк согласие так и не был им отправлен. Также я попросила сотрудника УБРиР отправить на мою эл. почту письменный ответ, но ответ так и не был отправлен. После чего старший менеджер «службы заботы о клиентах» Анна ответила, что необходимо подтвердить адрес эл почты в Интернет-Банке, которого на данный момент у меня нет, а приехать в отделение банка в рабочее время УБРиР не могу. Интересует два вопроса. Почему УБРиР, не готов мне исправлять кредитную историю, хотя в отделение банка было написано заявление, где подробно описана ошибка в кредитной истории и приложена справке о задолженности физического лица. Второй вопрос, почему я не могу получить письменный ответ на ту почту, на которую я прошу. При этом по правилам УБРиР я звоню с телефона, который есть в карточке CRM УБРиР и Вуз-Банка и я называю кодовое слово, соответственно я могу назвать адрес эл почты по телефону, не обращаясь повторно в отделение банка и не оформляя заново Интернет-банк и получить от банка письменный ответ по моему вопросу