"Клиентом больше, клиентом меньше" или "Наши ошибки- ваши проблемы"

Отвратительное отношение к клиентам. Решить элементарный вопрос за 2 дня общения по горячей линии и в чате так и не удалось. Однозначно буду менять банк! 06.2020 у меня заканчивается срок дебетовой зарплатной карты. 09.06.2020 приходит СМС, что моя "[b]карта перевыпущена в связи истечением срока и будет направлена [/b]в офис №65 "На Голосова".  НО мой обслуживающий офис на" Революционной". Там я и получала свою карту, на руках есть подписанное заявление на выдачу с ФИО и подписью менеджера, заявление имеет номер и дату. Тут же звоню на горячую линию, объясняю, что Голосова- это другой район, я там никогда в жизни не была, это 1,5ч. езды от меня. На что мне предложили перевыпустить новую карту за свой счёт, т.к. "ваш обслуживающий офис на Голосова и по офисам карты мы не развозим". Никакие мои доводы и аргументы просто не играют роли. Это другой конец города, другой район, я не никогда не была в этом филиале и в этом районе вообще, там просто не может быть от меня никакого заявления ни на какую банковскую услугу. В ответ: "Карта на Голосова". Прошу перевести меня на номер телефона филиала на Революционной (т.к. не совсем рядом, хоть и мой район), но нет, тоже тайна: "Управляющий офисом на Революционной сказал/а, что у них не было такого заявления". Но у меня-то оно есть! Как так? Интересно, где я тогда взяла карту и пользовалась ей 3,5 года? И потом, в СМС была формулировка "будет направлена". Неужели между центральным офисом, филиалами совсем нет взаимодействия? Никто за это время даже не спросил у меня ни номера заявления, ни ФИО менеджера, выдавшего мне карту.  А зачем что-то выяснять? Какая разница? Банк всегда прав)) Никакой обратной связи с потребителем. Никаких пояснений, извинений. И сервис и логика меня просто убили как клиента Промсвязьбанка. Ездить и что-то кому-то доказывать нет ни времени, ни желания.