Неправомерное начисление ипотечных каникул

19 апреля 2020 года мною был совершен звонок в службу поддержки Сбербанк России на номер 900, с вопросом о том какие документы необходимо предоставить чтобы "получить Ипотечные каникулы"  №договора 400***40. Получив частичную консультацию сотрудник банка сказал, что в "в течение 10 дней с вами свяжутся подробно расскажут какие документы нужно собрать для получения услуги, справки НДФЛ за какие года, какие критерии оценки заемщика для предоставления ипотечных каникул и т.д.". После данного разговора никаких звонков от сотрудников Сбербанка мне не поступало вообще. 24 апреля 2020 года в день списания ипотечного платежа, с моей банковской карты как всегда списали за оплату ипотеки сумму 33.943 рубля.  24 мая 2020 года, поздно вечером я заметил, что сумма за ипотеку за май не списана, 25 мая сумма так же была не списана. 26 мая 2020 года я ЛИЧНО обратился в отделение Сбербанка (ипотечный центр) по адресу г. Москва ул. Сретенка 16/2. Пообщавшись с сотрудником отдела сопровождения ипотеки выяснилось, что с апреля месяца мне предоставлены ипотечные каникулы (никаких заявлений, никаких бумаг, никаких разъяснений как было обещано я не получал), однако сумма списанная 24 апреля, не зачтена в счет оплаты ипотеки. Мною было составлено обращение-жалоба №200526-0729-467800 от 26.05.2020 (срок рассмотрения данного обращения 05.06.2020, вплоть до сегодняшнего дня 10.06.2020 никаких уведомлений по моему обращению не поступало),  с формулировкой о том, что мне незаконно оформили услугу "ипотечные каникулы". Там же находясь в отделении Сбербанка мне пришла смс с номера 900 с текстом " ВАША ЗАЯВКА НА КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ ОБОДРЕНА, график платежей с учетом льготного периода будет направлен дополнительно." 08.06.2020 мне были возвращены 33.943 рубля списанные 24 апреля в счет ипотечного платежа за апрель. Обратившись сегодня 10.06.2020 лично в ипотечный центр Сбербанка г. Москва ул. Сретенка 16/2, выяснилось, что срок рассмотрения моего обращения от 26.05.2020 стоит до 10 июля 2020, то-есть Сбербанк и в июне планирует чтобы я использовал ипотечные каникулы, вместо того чтобы рассмотреть мое обращение от 26 мая!!! Таким образом Сбербанк незаконно оформил мне услугу ипотечных каникул , когда лишь требовалось ознакомить с документами для подачи услуги и подробно рассказать про то какие справки и др. нужно подготовить. Повторное Обращение об отмене кредитных каникул написанное мною 26.05.2020  №200526-0730-620700 также не было рассмотрено. Требую от Сбербанка остановить незаконные ипотечные каникулы для меня, дать объяснение на основании чего они были оформлены, а также не учитывать их, так как по факту 24 апреля мною был оплачен ипотечный платеж, хотя судя по ответу сотрудника банка каникулы начались с 22 апреля. Считаю, что данный случай показывает насколько некомпетентны работники Сбербанка, а также не отлажены механизмы предоставления услуг закрепленных законодательно. Планирую обращаться в судебные органы, разговоры и копии обращений сохранены.