Ипотечные каникулы ФЗ-106

01.06.2020 обратилась в офис банка и подала документы на отсрочку по ипотеки по ФЗ 106. С сотрудником ДО мы все проверили, документы были успешно приняты и направлены к рассмотрению. № обращения 200604-0403-966800. 03.06.2020 поступил исходящий звонок от сотрудника сбербанка и уточнили что на текущий момент мне не могут предоставить отсрочку так как к документа не приложен скан паспорта созаемщика. 04.06.2020 я обратилась повторно в ДО и донесла необходимые документы их прикрепили в раках текущего обращения. 09.06.2020 был сделан исходящий звонок по телефону 8800-200-82-00 с уточнение по итогам программы, на что мне было озвучено что программа мне одобрена , НО не по ФЗ-106 а по внутренней программе от Сбербанка. Прошу обратить внимание на то, что сотрудники сбербанка даже не понимают специфику работы программ. ФЗ-106 подразумевает отсрочку платежа по ипотеки до 6 мес, с автоматическим увеличением срока выплаты по кредиту до 6 мес, без увлечения выплаты по %. Банковская программа (которая выгодна банку) увеличивает срок выплаты по ипотеки до 12 мес, из-за пропущенные платежи начисляются дополнительные проценты. А теперь внимания вопрос, на каком основании банк меняет программу без дополнительного уведомления и согласования. Если бы по документам я не подходила под программу в раках ФЗ-106 я бы сразу рассматривала другие варианты реструктуризации.  Прошу обучить сотрудников КЦ и сотрудников ДО, чтобы у них было понимание в продуктах и процедурах, которые они предоставляют, а также подключить мне отсрочку по ФЗ106 по моей ипотеки сроком на 6 мес.