Абсолютное нежелание сотрудников контактного центра помогать своим клиентам

Являлась клиентом Дельта кредит, но увы они были объедены с этим банком и доверять консультациям сотрудник стало невозможно. 07.05. и 09.05. звонила в поддержку для получения консультации об оплате страховой суммы. Сотрудники общались вежливо, НО как выяснилось месяц спустя абсолютного некорректно!  Очень удобно!- подумала я, когда мне сообщили, что оплатить страховку можно через личный кабинет. Просто внесите деньги на счет! Именно в таком порядке: сначала деньги, потом платеж. Вроде все делаю правильно, но оплатить страховку не получается. Звоню на линию поддержки и выясняю, что ни чего-то у меня не выйдет, т.к. уже всё....делать так оказывается нельзя. Девушка предлагает мне звонить в страховую и решать вопрос с ними.  Прошу дать контакты страховой или отправить им заявку, т.к. они же партнеры, НО увы ((( не дают и не помогут . Вам нужно вы и ищите. Ок! Пытаюсь помочь себе сама и прошу уточнить, как мне быть и как решить вопрос быстрее т.к. через несколько дней у меня крайний срок оплаты. Советуют сменить страховую ВТБ и обзвонить 17!!! страховых компаний и заключить с кем-то из них договор. Опять же в какие сроки будет неизвестно. Потом нужно написать кучу заявлений и опять звонить и звонить к ним для решения вопроса.  Порядок моих будущих действий прошу прислать мне по e-mail или смс, но снова увы(((( такая роскошь для своих клиентов у них не предусмотрена. Прошу вернуть сумму перечисленную на счет, чтоб попытаться оплатить на прямую в ВТБ, но тут опять ждать 5 раб дней, может раньше решиться, а может и нет. Для чего нужна поддержка, если помощи от нее ни какой? Сотрудник яростно пыталась мне доказать, чтоб я сама решала свои вопросы, но так и быть действия своих сотрудников они проверят. Сотрудница ни только не захотела мне помочь, но и перебивала неоднократно, даже после моих 2-х замечаний, пыхтела в трубку и явно пыталась со мной распрощаться. Я не получила ни какой помощи от поддержки, сплошное разочарование. Сотрудники не хотят помочь, не хотят быть внимательными. Надеюсь руководство сможет повлиять и повысить качество обслуживания, сможет привить своим сотрудникам навыки общения со своими клиентами и научит быть клиентоориентированными.