Ужасный банк, отказал в реструктуризации автокредита и испортил кредитную историю

В 2017 году оформил автокредит по госпрограмме номер договора С04102132***, по якобы сниженной ставке. Мне предложили автокредит от сетелем банка на 3 года с последующей реструктуризацией. Банк не смутило наличие действующего кредитного договора в другом банке и отсутствие первоначального взноса. На первоначальный взнос банк выдал потребительский кредит. Платёж по двум кредитам в сетелем банке составил 20395 р. Три года исправно платил, все в срок. В апреле 2020 г была просрочка 1 день, тк зачисление со сбербанка пришло не вовремя. Звонил в сетелем, сотрудник уверил, что просрочка до двух дней считается технической и ни на что не влияет. За два месяца до окончания кредита начал звонить в банк по поводу реструктуризации, оператор сказал звонить после внесения предпоследнего платежа. Предпоследний платёж я внёс 7 июня и сразу  обратился в банк за реструктуризацией. На что оператор мне ответил, что реструктуризация недоступна, ссылаясь на однодневную просрочку в апреле 2020 г. На итог, после оплаты 35 платежей в общей сумме 713825 рублей, и это не считая КАСКО и ТО, банк просто хочет забрать мою машину. Не слишком ли дорого выходит? И это называется льготное кредитование. Кредит в другом банке мне не дают, тк сумма остаточного платежа в 380000 числится в бки моим долгом. Вот так гадко сетелем обул меня и мою семью и лишает нас машины. Не обращайтесь никогда в этот банк, если вам дороги ваши деньги и здоровье. [b]04.07.2020 19:09:47[/b] Продолжаю свой отзыв от 11 июня 2020 г, который банк не посчитать нужным зачесть. После опубликования отзыва, 15 июня мне позвонил специалист банка и сказал, что в программе произошёл сбой и мне одобрена реструктуризация на два года  платёж составит 18500 р., я на эти условия согласился, мне необходимо было скинуть на электронку копию нового паспорта и справку 2-НДФЛ и почтой отправить копию паспорта и заявление на изменение персональных данных. Радости не было предела, но, как оказалось, не все так благополучно. На электронку пришло письмо, также с запросом на представление этих документов, ответным письмом я отправил скан паспорта и справки. Электронный ящик получателя был переполнен, и письмо я дублировал по несколько раз в день 15,16,17 и 18 июля,пока не пришло повторное уведомление о получении (первое пришло 16 июня, второе 18 июня). 16 июня я отправил почтой России заказным письмом копию паспорта и заявление на изменение персональных данных. 23 июня письмо было получено банком. Я позвонил на горячую линию, сказали, специалист со мной свяжется,через неделю я снова позвонил, тк никто со мной не связался, ответ - ожидайте. Следующую неделю я звонил постоянно и оставлял заявки на ответный звонок специалиста. 2 июля я оставил заявку на сайте банка, по ней мл мной также никто не связался. Операторы на горячей линии никакой информацией не владеют, некомпетентности нет предела.  Всё бы ничего, но срок внесения остаточного платежа наступит 7 июля. Остаётся один рабочий день, договор на реструктуризацию не подписан. А сумма остаточного платежа, на минуточку, 380 000 рублей, которых у меня нет. Я не понимаю цели банка - отобрать мою машину? Я заплатил за неё больше 700 тыс уже, и это по льготной программе. Стоимость её была 813 000. Вы что творите? Начните нормально работать с клиентами, вы же за наш счёт живёте! Жду немедленной связи по поводу реструктуризации, иначе буду обращаться в роспотребнадзор, все подтверждения моих слов имеются, в том числе записи разговоров со специалистами.