Снятие обременения

Довелось мне купить квартиру с ипотекой сбербанка. Ипотека с гос. поддержкой по 7,1%. Платить ее долго не планировала, поэтому изначально  отказалась от страхования жизни и согласилась на повышенную ставку. Кредитный подписала в конце мая. Решила продать квартиру (передумала оставлять для себя), нашла покупателя, взяла задаток в 200 000. Собрала деньги (часть взяла в долг), и погасила ипотеку в полном объеме 08.06.2020 г. И началось... Пишу заявление в домклике на снятие обременения. И одновременно звоню на горячую ипотечную линию с запросом на снятие обременения. Акцентирую внимание, что обременение снимаю в связи с продажей квартиры. Сотрудники отдела снятия обременения соизволили мне перезвонить только на третий день. При этом мое обращение в домклике они закрыли, потому как они обременение по моему договору не видят. Я проверяю все данные, пишу новое обращение в домклике, при этом прикладываю выписку ЕГРН, где относительно обременения вся инфо есть. Второе мое обращение они закрыли по той же причине - обременение они не видят, уточните данные. Видимо ЕГРН для них не документ. И самое замечательное:  "Светлана Ю., получили ответ на ваше обращение: Поступило обращение клиента "Продажа залогового объекта (Снятие обременения)". В связи с тем, что кредит уже погашен клиентом (остались неперечисленные субсидии), продажа залогового объекта не предусмотрена ВНД банка.После перечисления субсидий кредит закроется и процесс снятия обременения будет запущен автоматически. Запуск снятия обременения предусмотрен только в случае неперечисленных субсидий по Постановлению 1711 или если имеется переплата".  На мой вопрос, когда они получат субсидию, мне было сказано, что на следующий месяц. И потом еще 30 календарных дней они будут снимать залог. У меня задаток с условием подписания ДКП до 15.07.20 г.  В сроки я не укладываюсь.  На момент подписания КД меня НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ, что обременение они будут снимать столь долго и мучительно, ибо тогда я в жизни бы не пользовалась этой ипотекой. Повторюсь, платить долго эту ипотеку я не планировала. Сейчас у меня есть очень выгодная по цене квартира, но купить я ее не могу, потому как не могу продать вовремя свою. Банк ссылается на ВНД, вот только мне непонятно, как потребителю услуг банка, почему я должна согласовываться с их ВНД при том, что я свои обязательства закрыла полностью и без просрочек. В итоге, кто мне возместит мои убытки от того, что банк заморозил мои деньги. В ВНД вашей это написано, уважаемые сотрудники банка? И почему ТАКИЕ важные детали не озвучиваются менеджерами банка. А еще меня повеселил вопрос андеррайтера к моему бухгалтеру при рассмотрении заявки. Вопрос следующего содержания: "Как Вы считаете, она (то есть я) как человек адекватная или нет?". Не думаю, что сотрудник банка вправе задавать подобные вопросы в такой формулировке. Вот теперь у меня вопрос к банку - почему вы ставите меня в такое положение? Почему моя адекватность вашего андеррайтера интересовала, а столь важные моменты для меня как для клиента, вы не озвучили? И что мне теперь делать?