Нарушение прав детей

Обратилась в отделение банка с проблемой исчезновения детского пособия и пособия по безработице с целью узнать куда списали деньги. В отделении банка в первый день визита (15.05.20) не смогли ничего сказать, попросили прийти в понедельник 18.05.20г. В этот день то же мне ничего не сказали, яко бы не видно куда ушли деньги. Поступление было и в этот же день и час они растворились. 19.05.20 написала заявление на имя начальника отделения с просьбой не списывать детское пособие и пособие по безработице со счета, т.к. это единственный источник дохода (800р. - пособие по безработице и 5000р - детское пособие от Президента на детей до 3 лет). На следующий день я опять пришла в банк узнать о статусе моего обращения. Меня заверили, что обращение подано в главный офис сбера, в нем описана ситуация и что я прошу вернуть детские деньги. Это было 19.05.20. 27.05.20 мне пришло уведомление, мол придите в офис банка и заключите доп соглашение к договору по кредитной карте, у которой скок истек в 2016 году.  На вопрос о возврате детских денег в отделении банка мне ничего внятно не сказали, не дали никакой официальной бумаги с которой можно было бы пойти в суд и прокуратуру, ничего!  Я не понимаю, почему списывают детские деньги в счет очень давних долгов? На каком основании? Я считаю это произволом!  Я закрыла все счета в этом надежном и справедливом банке и дел никаких с ними я иметь не хочу.  Прошу помочь, советом или хоть чем то вернуть хотя бы детские деньги - это деньги на ребенка, его мои прежние долги никак не касаются! В условиях пандемии я осталась без средств к существованию и эти копейки украл надежный Сбербанк!