Ужасное обращение с клиентами, не знание о своём продукте, намеренное затягивание сделки

Здравствует, обратились в Россельхозбанк впервые, в начале марта 2020 года. Цель обращения: льготная "сельская" ипотека. Сотрудник банка не знает какие надо документы, пришлось ездить несколько раз довозить по бумажечке, т.к.каждый раз нам сообщалось что-то новое. Одобрение первичное дали. Потом сотрудник начал нас вводить в заблуждение: по её словам мы для полного одобрения обязаны предоставить проект дома, который хотим строить. Но проект стоит денег, наш выходит порядка 40-50тыс, т.е. мне уже надо отдать из своих денег не малую сумму, но я понятия не имею об условиях данной ипотеки (сотрудник не знает)и вообще одобрят мне ипотеку или нет. На горячей линии нам сообщают, что достаточно предварительного проекта и соответственно предварительной сметы. Мы просто заставляем сотрудницу уже в мае отправить документы нами собранные (с предварительной сметной и проектом) отправить на итоговую проверку. И что же теперь, сегодня уже месяц как документы на проверке, у меня есть официальный ответ МСХ, что они рассматривают заявку 10 дней, а сотрудник россельхозбанка ни чего не отвечает, на горячей линии говорят, что заявка на рассмотрении и ссылаются на МСХ, что те задерживают. Хотим дом для нашей семьи, т.к.ждем пополнения уже в сентябре, а попали просто в круговорот вечного ожидания и задержки документов. Самое интересное, у нас была ипотека в другом банке и если что, то там сотрудники сразу связываются и говорят, а здесь они ни то, что не свяжутся, при очередном вашем визите в банк вам бросают фразу: "что вам ещё надо", а управляющая отделением отвечает, что она не в курсе ни каких дел и решайте вопрос с вашим специалистом. В общем теперь не знаем что делать. Стоит ли ждать и главное сколько ещё ждать, у нас время уже поджимает.