Негативный отзыв - сервис перевода денег через Альфа-банк в другую страну

Пытался перевести деньги через Альфа-банк в другую страну. Что в итоге получилось: В начале апреля появилась необходимость перевести деньги в Украину. Перед выполнением перевода звонил в кол-центр банка, где подтвердили, что такая операция возможна. 9 апреля зашел в отделение банка по адресу г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе, 23. Молодой человек на ресепшене подтвердил факт возможности перевода через альфа-клик в Украину на IBAN счет. На словах объяснил как осуществить перевод через альфа-клик.  14 апреля 2020 года осуществил банковский перевод на Украину на сумму 100 $ через https://click.alfabank.ru/ в разделе “Валютный перевод”.  В тот же день сняли комиссию за перевод в размере 13.46$. Как сообщили в кол-центре - перевод может занимать до 10 рабочих дней. Спустя 2 недели получатель сообщил, что деньги на его счет так и не поступили.  30 апреля 2020 года обратился в отделение Альфа-банк “ККО Новосибирск-Академгородок” (в дальнейшем - отделение) с целью разобраться - почему деньги так и не дошли до получателя. Сотрудник отделения предложил написать заявление на проведение расследования. В заявлении указал "Прошу отменить платеж". После чего сотрудник предложил такую схему - как только спишется комиссия за расследование, ему позвонить и составить претензию на возврат денежных средств и всех комиссий. Наступили майские праздники, никаких уведомлений не приходило. 10 мая я проверил свой счет и обнаружил возврат денежных средств в размере 50 $ (в заявлении на расследование не было слов о возвращении денег) и списание комиссии в размере 14,67 $. Данные операции исполнили в день обращения от 30 апреля. 12 мая обратился с отделение Альфа-банк “ККО Новосибирск-Академгородок” с целью прояснения ситуации и возврата денег и комиссии. Написал претензию с номером А2005120403. В ней расписал проблему, попросил разобраться в ситуации и предоставить письменный ответ с результатами расследования. Сотрудник отделения принял претензию и заверил, что претензия будет рассмотрена в течении 7 дней. Через 7 дней позвонил в это отделение - узнать за претензию. Сотрудник отделения ответил, что претензия еще на рассмотрении, предложил позвонить в кол-центр и спросить там. В кол-центре мне сказали, что претензия может рассматриваться до 21 дня.  Спустя 21 день в беседе с оператором кол-центра выяснилось, что претензия еще на рассмотрении, и по правилам банка может затянуться до 50 дней!. Я начал возмущаться, меня переключили на специалиста, который и помог ускорить процесс рассмотрения. Ибо на следующий день этот сотрудник позвонил и устно зачитал решение по претензии. На вопрос - где получить физическую копию ответа на претензию - направил в отделение банка, где оставлял претензию.  В отделении сначала не могли найти мою претензию в базе, потом отправили в кабинет руководителя отделения. Руководитель отделения отказался выдать физическую копию ответа на претензию и устно зачитал ответ. В ответе было сказано: "Клиент сам осуществил перевод, потом сам его отменил, за возможные комиссии при переводе и расследовании был уведомлен, банк вернул 50$, остальные деньги забрали посредники, которые помогают осуществлять перевод. Клиент неправильно ввел реквизиты банка," Никаких подтверждающих документов предоставлено не было. Только через письмо в головной офис в Москве.  Также я несколько раз сверял вводимые реквизиты получателя - до и после, все совпадает. Прошу представителей банка Альфа-банк разобраться в этом вопросе. Могу предоставить скриншоты реквизитов получателя и выписки с расчетного счета получателя