Испортили кредитную историю

Услугами данного банка воспользовался в июне 2008 года, покупали через потребительский кредит бытовую технику. кредит исправно оплачивали и в феврале 2009 года его закрыли. в отделении нам посчитали оставшуюся задолжность которую мы заплатили и нам выдали справку о том что задолжность полностью погашена. В 2012 году собрались приобрести по ипотеке квартиру, но при рассмотрении нашей заявке нам отказали, т.к. у нас имелась просрочка и она отражена в БКИ. Запросив в БКИ выписку я обнаружил что уже три года являюсь должником банка ХоумКредит. Взяв справку о погашении задолжности приехал в офис банка на Сущевском валу в ходе разбирательства выяснилось что операционист при закрытии кредита что-то посчитал неправильно и за мной остался долг в 78 копеек!! На резонный вопрос почему со мной не связались и не поставили в известность было сказано что сумма копеечная и отправка письма будет стоить дороже. Я спросил почему тогда сообщили в БКИ и тем самым испортили мне кредитную историю, сказали что таковы правила. я написал заявление и мне обещали исправить информацию в БКИ. Выдали справку что задолжности нет. На основании этой справки я смог оформить ипотеку. Но настали трудные времена и в связи с пандемией мне все труднее стало погашать действующие кредиты, я решил оформить рефинансирование, куда бы я не обращался всюду мне отказывают по причине наличия просрочек по платежам. Запросив в БКИ свою кредитную историю я обнаружил что все еще являюсь клиентом данного банка и моя история не исправлена. Обратился в отделение банка у метро Бульвар Дмитрия Донского, опять обещали разобраться. Счет закрыли но вот что с кредитной историей не понятно, сказали подождать да 16 числа, жду ну а затем скорей всего придется обращаться в арбитражный суд, ведь справка о погашении кредита есть, а за ошибки операциониста я отвечать не собираюсь. Вот как-то так. Категорически не рекомендую данный банк.