Комиссия за выпуск дополнительной кредитной карты

11.06.2020 13:53
2369
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В апреле 2020 г. получил кредитную карту Кэшбэк [b]Visa Instant Issue[/b] (моментальной выдачи) ***9394. В мае 2020 г. получил [b]дополнительную[/b] именную карту [b]Visa Classic[/b] ***8518 к указанной выше основной. Никаких операций по основной карте ***9394 не совершалось, вообще, конверт с ее ПИН-кодом не распечатывался. 12.05.2020 г., после первой покупки по дополнительной карте, Банк списал комиссию в размере 1 000 рублей за выпуск дополнительной карты, что подтверждается выпиской по общему для обеих карт картсчету. В выписке указан именно номер карты ***8518. Считаю списание комиссии неправомерным, поскольку: 1. В соответствии с актуальными на момент списания комиссии [url=https://www.vostbank.ru/upload/iblock/e1f/Tarifnyy-Plan-KK-Keshbek.pdf]тарифами[/url], комиссия за выпуск карт "[b]Visa Classic[/b] / UnionPay Classic / МИР Классическая" не взимается. Карта ***8518 имеет категорию [b]Visa Classic[/b], поэтому комиссия за ее выпуск не предусмотрена. 2. В [url=https://www.vostbank.ru/upload/iblock/0eb/Informatsiya-ob-izmeneniyakh-v-Tarifakh_-protsentnykh-stavkakh-i-dokumentakh.pdf]релизе[/url] предстоящих изменений тарифов, процентных ставок и документов для ряда тарифов по кредитным картам анонсировано введение с 15.06.2020 г. платы за оформление (комиссии за выпуск) [b]дополнительной[/b] карты, если она ранее не взималась по главной (основной). Среди перечисленных тарифов указан тариф кредитной карты Кэшбэк, который имеет карта ***8518. Данная карта является дополнительной, а комиссия за выпуск основной карты не взималась. Таким образом, указанный релиз изменений тарифов косвенно подтверждает, что по тарифам, актуальным на момент получения карты ***8518 (и в настоящее время), комиссия за ее выпуск не предусмотрена. На основании изложенного выше, прошу зачислить на картсчет карты ***8518 сумму списанной 12.05.2020 г. комиссии 1 000 рублей. Данное обращение мной уже было направлено в Банк через форму обратной связи на его сайте. 11.06.2020 г. я получил на e-mail ответ на это обращение, где по существу вопроса сказано следующее: [quote]Согласно действующим Тарифам Банка за оформление карты предусмотрена плата в размере 1000 руб. Данная сумма списывается с карты в момент первой транзакции.[/quote]Указанная в ответе Банка информация не соответствует действительности, поскольку, согласно [b]действующим[/b] тарифам, как я уже указал выше, плата за оформление (комиссия за выдачу) не предусмотрена для категории карты ***8518 [b]Visa Classic[/b]. Факт совершения первой транзакции по данной карте не дает банку оснований для списания платы за ее оформление. Тарифами предусмотрена только плата за оформление основной карты карты ***9394 категории [b]Visa Instant Issue[/b], но никаких операций по данной карте не было.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-06-16T13:52:17+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Сегодня, 16.06.2020г., для предоставления комментариев по Вашему обращению, с Вами связался наш сотрудник. Банком проведены корректирующие мероприятия, по результатам которых комиссия возвращена на Ваш счет. Приносим наши искренние извинения за неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"
gpav
2020-06-16T15:07:03+03:00
Подтверждаю, что сегодня Анжелика сообщила мне о проведении служебного расследования и удовлетворении моей просьбы. Начисление средств в размере 1000 р. подтверждаю. Благодарю Банк за оперативную реакцию на отзыв!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021