Техническая поддержка ужас! Ее вообще нет!

11.06.2020 19:28
3403
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Решили подключить несколько адресов торговой сети к эквайрингу Сбербанка. Примерно 27-го мая получили 7 ридеров с некорректно установленным ПО специалистами банка, в результате все 7 точек продаж до настоящего момента не работают. Звонили несколько раз в службу поддержки эквайринга, регистрировали несколько заявок на выезд специалиста, разговор всегда как в детском саду, один и тот же: Звоним, регистрируем заявку, нам заявляют что специалист выедет на объект не позднее "время" + "дата", приходит назначенный день и время - звонка от специалиста нет. Звоним заново, говорим что назначенный день и время выезда специалиста прошло, а нам так никто и не позвонил, спрашиваем: "ПОЧЕМУ?" Ответ такой: "Не могу сказать, я всего лишь передаю информацию в профильный отдел" И нам предлагают создать заявку ЗАНОВО, с новой датой ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ! Для представителя банка, если он тут бывает, вот последние три заявки сделанных нами: * Обращение от 03.06.2020 - нас заверили что специалист выедет на адреса не позднее 06.06.2020, пришел назначенный день - никто не позвонил * Обращение от 06.06.2020 в ответ на вопрос почему к нам никто не выехал - нам было предложено создать новую заявку со сроком исполнения 11.06.2020, пришел указанный день -  никто не позвонил * Обращение от 11.06.2020 и снова в ответ на вопрос почему к нам никто не выехал - нам было предложено создать уже следующую заявку со сроком исполнения 16.06.2020 Уважаемый банк, КАК ДОЛГО ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО  БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-11T15:06:56+03:00
С учетом последующего отзыва автора, отметку о решении проблемы снимаем.
Сбербанк
Сбербанк
2020-06-19T13:31:12+03:00
Добрый день! По имеющимся у нас данным, наши коллеги уже связались с вами для урегулирования ситуации. В настоящее время вопрос решен. Надеемся, что случившееся не повлияет на ваше отношение к банку, а дальнейшие впечатления от обслуживания будут исключительно положительными. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Персональный менеджер от Сбера

Оценка 5

Сбербанк удивил очень высоким уровнем сервиса. Мы довольно мелких бизнес, но тем не менее менеджер приехала к нам, предварительно созвонились и подтвердила встречу, была... Читать полностью

28.08.2026

Менеджер Сбера по Юр. лицам

Оценка 5

Как юр.лицо со Сбером сотрудничаю уже пару лет, но не был знаком со своим менеджером, который меня ведет, к слову работаю с другим банком и там ситуация иная, со мной встречались и... Читать полностью

25.08.2026

Лучший менеджер

Оценка 5

Дарья! Мой персональный менеджер!! Просто лучший специалист!! С самого момента встречи в каждом ее слове, взгляде желание помочь , подсказать, объяснить. Ни с одной встречи не... Читать полностью

24.08.2026

Отличная работа!

Оценка 5

Добрый день. Открывали расчетный счет в сбербанке, одновременно подключали эквайринг, а чуть позже - оплату QR кодом. Тарифы очень интересные. Эквайринг подключили очень быстро, а... Читать полностью

22.12.2025

Благодарность!

Оценка 5

Здравствуйте! Хотел бы выразить благодарность сотруднику Сбербанка - Ш-ву Алексею за его профессионализм и поддержку в ведении бизнеса. Алексей помог зарегистрироваться как ип... Читать полностью

04.06.2025

Эквайринг и открытие счёта

Оценка 4

27.11.2024Огромная благодарность менеджеру Екатерине Витальевне Калякиной, из головного офиса на Гамарника, 12. Открывал счёт и заказывал терминалы на два магазина. И девушка из... Читать полностью

28.11.2024

Подключение эквайринга

Оценка 5

Хочу выразить благодарность специалисту ПАО Сбербанк Н-ву Вадиму. Очень подробно объяснил и рассказал об условиях подключения эквайринга, проконсультировал по доступному... Читать полностью

02.07.2024

Продукты банка