Издевательство банка при реструктуризации

Являюсь клиентом банка более 10-ти лет, получаю зарплату имею кредит и кредитную карту. Все платежи по кредиту и карте всегда мною вносились вовремя, но в связи с пандемией упал доход семьи 19.05.20 обратилась в банк через сайт на реструктуризацию, положительное решение пришло 20.05.20г смс сообщением в котором было сказано, что реструктуризация одобрена и новый график платежей будет подгружен в Райфайзен онлайн. 25.05.20г позвонила в банк уточнить когда подгрузят новый график, так как должен был быть платёж по старому графику 27.05.20г , сотрудник банка меня уверил что все хорошо, скоро график подгрузится ждите. 26.05.20г график так и не подгрузили, опять позвонила в банк, очень приятная девушка Оксана сообщила что платёж мне вносить не надо так как документы подписаны и за май, июнь и июль я не должна вносить деньги, потом эта же девушка ещё раз позвонила и сообщила что поставила мою заявку в приоритет и ещё раз сказала что деньги вносить не надо. 03.06.20 опять звоню в банк так как на эту дату графика так и нет, в райффайзен онлайн висит просроченная задолженность, меня опять уверяют что все хорошо, опять обещают пометку в приоритет и вот вот подгрузится график. 05.06.20 уже  пришло письмо на почту из отдела просроченных задолженностей с требованием оплаты. 08.06.20 звоню в отдел задолженности, там мне говорят что ничего не знают помочь не могут дали телефон отдела реструктуризации, звоню в отдел реструктуризации меня опять уверяют что все хорошо просто очень много заявок и меня опять помечают в приоритет, опять подтверждают что платить не надо. И скоро график подгрузится. На мой вопрос не испортит ли данная ситуация мою кредитную историю меня заверили что конечно нет... Сегодня 11.06.20 г графика так и нет, пришли алименты на ребёнка и их тут же списали в счёт задолженности... Уважаемые сотрудники Райффайзенбанк очень прошу скорее решить мой вопрос, а не врать что моя заявка в приоритете, 23 дня вы не можете подгрузить корректный график платежей,  врете о заявках в приоритете. А списание алиментов это вообще за гранью добра и зла... Требую как можно скорее вернуть алименты на мой счёт, ребёнок хочет кушать каждый день и не может ждать когда сотрудники банка наконец то выполнят свою работу.