Ужасное обслуживание

Добрый день.  Такого ужасного обслуживания я нигде не видела. 11.06.2020 примерно в 15:00 Я обратилась в отделение Сбербанка в г. Набережные Челны проспект Сююмбике 16, окно номер 17, ФИО сотрудника не могу указать, так как сотрудник не представился, а бейджик был спрятан за волосами, его не было видно. Все началось с ее неуместных комментариев, по поводу моей маски (средство индивидуальной защиты). Обратилась я в банк, для того, чтобы забрать перевыпущенную ДЕБЕТОВУЮ карту. Она взяла мой паспорт попросила снять маску для идентификации личности. Далее данный сотрудник ушла за картой, когда вернулась, минут 10 что-то искала в компьютере, только после того, как я уточнила, все ли в порядке, ответила, что не видит эту карту в базе. А принесла она «перевыпущенную» КРЕДИТНУЮ карту, и утверждала, что я заказала перевыпуск именно кредитной карты (хотя я НИКОГДА в Сбербанке ранее не оформляла кредитные карты).  Пока она что-то «пыталась» решить, прошло ещё минут 15. Так как она не разобралась с данной ситуацией, решили оформить моментальную карту. Так же она предложила повторно оформить перевыпуск карты (которую я должна была забрать СЕГОДНЯ!), я согласилась, так как выбора не было. Оформили моментальную карту, потом сотрудник сказала мне позвонить на горячую линию и уточнить где карта, и точно ли она в этом отделении, точно ли она дебетовая, а не кредитная. Видимо она совсем меня не слушала, так как я сразу сообщила, что перед обращением в отделение банка я позвонила на горячую линию и мне подтвердили, что карта готова и она находится в отделении банка. Я опять позвонила на горячую линию при сотруднике, там мне сказали, чтобы данный сотрудник позвонил САМ НА ВНУТРЕННЮЮ ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ и САМ уточнил информацию, так как карта В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА.После этого, она всё-таки нашла мою ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ, она попросила ВТОРОЙ РАЗ СНЯТЬ ЗАЩИТНУЮ МАСКУ ДЛЯ ИДЕНТИФИКАЦИИ ЛИЧНОСТИ, чтобы выдать карту, хотя я никуда от этого сотрудника не отходила! ДЛЯ ЧЕГО НУЖНО НЕСКОЛЬКО РАЗ СНИМАТЬ ЭТУ МАСКУ? ОДНОГО РАЗА БЫЛО НЕДОСТАТОЧНО? Вообще какой смысл в этих индивидуальных средствах защиты, если в общественном месте - в банке, нужно сидеть без неё? Отвратительное обслуживание. Потеряла большое количество времени из-за этого сотрудника. Она не могла решить проблему, тянула время, перекладывая ответственность на меня - клиента банка.