Снятие обременения после погашения ипотеки Сбербанк

1. Ипотека открыта 10.04.2018 2. Ипотека погашена 10.04.2020 3. Смс от банка и статус в дом клик - начали снимать обременение, снимем через 30 календарных дней максимум 4. Закладная заказана в архиве 13.04.2020 5. Заявление на снятие обременения подано в Росреестр 30.04.2020 6. Подготовка дубликата закладной 13.05.2020 7.  Мой звонок в поддержку с вопросом: «Ну и?» в ответ слышу: « Потеряли вашу закладную» (если ты это читаешь, то уже знаешь это чувство) 8. Необходимость: - взять выходной за свой счёт, чтобы съездить в отделение за дубликатом закладной ( ведь они работают с пн по пт с 9 до 18 ) + потратить деньги на такси (карантин же) - встать в электронную очередь в МФЦ (подождать неделю с дня получения дубликата) + опять отпрашиваться с работы + тратить деньги на такси туда-назад (карантин ведь) - сам Сбербанк отказывается выполнять все эти действия, мотивируя тем, что не может от моего имени подавать документы. Но ведь может. Нужно только за свой счёт оформить нотариальную доверенность и отправить специально обученного человека в МФЦ. 9. Забрал дубликат закладной 20.05.2020 10. Передал дубликат закладной в МФЦ 26.05.2020, сообщил номер заявления в дом клик, приняли в работу 11. Звоню в дом клик (да, я знаю, тебе тоже тяжело туда дозвониться), спрашиваю - какие сроки рассмотрения. В ответ 3 дня на регистрацию дубликата + 5 дней на заявление по снятию обременения.  12.  Ориентировочно через 10 дней звоню в дом клик. Кратко: «что с заявлением?» - «мы не знаем, на рассмотрении, можем дать вам номер заявления, сами уточняйте в Росреестре».  13.  Звонок в 900, жалоба, просьба выяснить обстоятельства/ причины не снятия обременения. В ответ - извините, вот вам промокод в Литрес. Отлично, вот это сервис. Можно в РБК публиковать гордую статью. И чтобы  ГД лично об этом рассказывал, что за косяки Сбербанка с щедрого плеча раздаются промокоды на книжки. 14. Тем не менее, обновляется статус на дом клик - обременение будет снято через 10 календарных дней с даты подачи заявления в росреестр (а это было 28.05.2020) 15. Сегодня 11.06.2020 - все сроки рассмотрений прошли, Сбербанк так и отправляет меня лично выяснять с Росреестром причины не снятия обременения.  Попытки дозвониться «ответственным подразделениям» не увенчались успехом. Впереди ведь выходные, и нет точных сроков по снятию обременения... Как итог: как минимум 2 месяца я выплачиваю повышенный кредит из-за того, что не могу завершить сделку по рефинансированию (ведь Сбербанк всего лишь потерял закладную); недополученная з/п за отгул; траты на такси; траты времени и нервов на попытки дозвониться до ответственных... На вопрос как Сбербанк собирается компенсировать материальные затраты - тишина. Следующий шаг - писать заказное письмо Герман Грефу с жалобой и требованием разобраться в ситуации. Как показывает практика - это помогает.  Если есть возможность не брать ипотеку/кредит/карту в Сбербанке - не берите.