Техническая проблема с банком в результате которой были списаны и удержаны личные средства (уже возвращены) и не решение проблемы

12.06.2020 10:28
4314
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 02.06.2020 года я зашла в личный кабинет и решила воспользоваться предложенным рефинансированием своего кредита с целью получить наличные средства. Но когда я воспользовалась предложением, оказалось что: "У Вас был оформлен кредит в рамках перекредитования, т.е. по правилам нужно было взять сумму остатка по старому кредиту и + не менее 90 000р свыше, но по какой то причине программа пропустила сумму меньше старого кредита и из-за этого у вас "погасился" старый кредит с учетом в минус. Сейчас так же дополнительно уточняю информацию, как только получу как либо ответ, я Вам напишу.". Была сформирована заявка для решения проблемы. Дата решения 11 июня 2020 года. В четверг 04.06.2020 года с моего счета была списана сумма в 137,18 евро в счет погашения этого ошибочного долга. Вернули мне деньги только 06.06.2020 г. после моих долгих просьб. Процент за использование моих денег мне не начисляли. Начиная с 02.06.2020 и по сегодняшний день 12.06.2020 банк так и не решил проблему с этой ошибкой, все время отвечая, что моя заявка в работе и никто не называет время решения. В результате чего я не могу пользоваться своим счетом.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-06-15T20:14:28+03:00
Добрый день. Мы, приносим извинения за доставленные неудобства. Кредит отменен, баланс по всем счетам восстановлен. Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление при обслуживании в Банке. С уважением, Трегубова Екатерина Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"
YuliaZh
2020-07-07T13:06:37+03:00
Здравствуйте! Проблема была решена 15.06.2020.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
17.57%
решено проблем
382
отзывов
358
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка