Непрофессиональная работа сотрудников отдела взыскания и отдела по обработке поступающих претензии

Уважаемый user9271963! В соответствии с заключенным договором, Клиент принимает на себя обязанность по оплате ежемесячных платежей в полном объеме не позднее даты платежа. В связи с возникновением просроченной задолженности по кредитному договору, Банком осуществлялось информирование о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями договора. В соответствии с условиями договора: Банк вправе передавать Клиенту сведения об исполнении/ненадлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по договору и иной информации, связанной с договором, посредством телефонной коммуникации, по телефонным номерам, указанным Клиентом для связи с ним. Также сообщаем, что звонки в первую очередь осуществляются на Ваш мобильный номер телефона в случае, если дозвониться не удается, звонок автоматически перераспределяется на другие номера телефонов, указанные Вами при оформлении договора. Звонки, направленные на возврат просроченной задолженности, осуществляются согласно тайм-зоне Клиента. Тайм-зона определяется на основании данных, внесенных в анкету Клиента, это адрес регистрации, адрес проживания и почтовый адрес. В ходе расследования прослушаны аудиозаписи результативных диалогов: все сотрудники службы взыскания представлялись, согласно регламента и законодательства РФ. Однако были выявлены иные недочеты в работе сотрудников. С сотрудниками Банка будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления Банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей, также будут применены соответствующие меры. Приносим извинения за доставленные неудобства. Рекомендуем Вам оплатить просроченную задолженность, во избежание поступления звонков от службы взыскания Банка и передачи негативной информации в Бюро кредитных историй. Для урегулирования вопроса по погашению просроченной задолженности Вы можете обратиться в Банк по телефону 8 800 550 17 55. С уважением к Вам, Анна АО "Почта Банк".