Нарушение закона о защите прав потребителей и полный непрофессионализм Сбербанка

Пользовалась картой Visa Platinum 2 года (2018-2020). Соответсвенно дважды платила годовое обслуживание в размере 4 900рублей в год. 3 июня 2020 года произошло очередное списание, после чего было принято решение закрыть карту и перейти на более дешевый по обслуживанию продукт. Сразу же был совершен первый звонок банку с этой просьбой, на что был получен план действий от консультанта: 1. Перевести остаток средств на другую карту 2. Подождать двое суток не совершая болен операций по карте 3. Позвонить в банк с просьбой закрыть карту 4. Написать заявление на возврат средств за годовое обслуживание списаное за будущий (не календарный) год 5. Ждать возврата средств Первые 4 пункта были выполнены с точностью. 5 июня было составлено обращение N.200605-0523-644000 В тот же день пришел ответ от банка, что основания для возврата комиссии отсутствуют. Сразу перезвонила в банк и было составлено новое обращение с просьбой пересмотреть решение N.200605-0544-805200, так как никаких оснований для невозврата средств за неоказаную услугу быть не может (ст27 ЗОЗПП). 8 июня 2020 года мне перезвонил консультант банка и сообщил, что банк принял решение вернуть деньги в теч. 10 дней. И следом еще один звонок от банка с просьбой прежде закрыть расчетный счет по заявлению в отделении банка И после этого будет возврат средств в теч. 10дней. 9 июня я получаю сообщение о том, что у банка нет оснований для возврата платы за год обсл., так как совершались операции в отчетном году (напомню, что совершалась одна операция по переводу средств на другую карту по наставлению консультанта сбербанка). После чего был совершен очередной звонок в банк. Некомпетентный консультант сказала, что деньги не могут быть возвращены в связи с тем что в первое полугодие 2020 года совершалось много операций по карте, видимо посчитав, что оплата годового обслуживая карты идет за календарный год, а не с момента открытия карты. Все звонки в банк записывались и мной и самим банком, так что разобраться в ситуации и понять насколько непрофессиональная и противоречивая информация от сотрудников банка не составит труда. Обращаю внимание, что такую выпиющую ситуацию без законных разбирательств оставлять не собираюсь. Будет составлена досудебная претензия и после обращение в суд. P.S 5 июня 2020года я открыла новую карту visa classic заплатив за обслуживание 750рублей, но в связи со сложившейся ситуацией планирую перейти клиентом в другой банк, так как у Сбербанка нет службы которая бы была ориентирована на клиентов, ведь даже совершая сейчас звонки в банк меня больше не связывают с консультантом (Видимо произвели блокировку моего номера или подобное) меня теперь консультирует исключительно виртуальный помощник, который не дает никаких ответов.