Срочно! Полный бардак! Документы потеряны сотрудниками банка! Найдите мои документы!

1 апреля Сбербанк одобрил мне ипотечные каникулы , документы я подавала электронно в чате ДомКлик. Одобрение так же произведено было по сканам и фото , которые я предоставляла.  Но сотрудница  из отдела Наталья, из Воронежа ( Почта Fz@sber...) которая непосредственно рассматривала мою заявку на ипотечные каникулы сообщила , что мне в банк необходимо будет предоставить оригиналы всех документов на бумажном носителе. Для того чтобы уточнить куда приносить оригиналы , я звонила на горячую линию 88002008200 и в тех поддержку ДомКлика 88007709999. Я не однократно спрашивала у сотрудников данных колцентов, куда мне нужно принести документы. В ДомКлике сотрудники говорят что нужно уточнить к колцентре , который рассматривал заявку , в колцентре где рассматривали заявку сказали нужно уточнить у ДомКлика, другая версия сотрудника обратится в любое ДО.Т к я проживаю в пг Красково( здесь один Сбербанк ) я решила обратится 29.04.20202 в ДО для уточнения куда же все таки нужно передать оригиналы , сотрудница с потерянным глазами и удивлением не понимала куда мне нужно их передать , я сама снова звонила в два колцентра , чтобы уточнить куда сотруднице Сбербанка из ДО нужно передать мои документы , в итоге в колцентре 88002008200 мне сообщили , что в Архив, к досье по ипотеке , на Вавилова 19 в ипотечный центр! Посмотрите пжл по аудиозаписям сколько раз я спрашивала ,куда мне нужно отправить документы ! Сотрудница на конверте написала адрес получателя «Вавилова 19 Ипотечный центр». 10 июня мне приходит второе письмо из Воронежа , о том что мне нужно предоставить документов , что я из до сих по не предоставила !!!! У меня есть подтверждение , что все оригиналы я сдала в ДО в Красково , для передачи в ипотечный центр ! 10 июня я прихожу в данное ДО, весь состав сотрудников на карантине и другая заметилель руководителя Амина сообщает мне уникальную новую информацию , о том что зачем я отправляла документы куда то там , если сотрудники ДО, должны были сами прикрепить документы к заявке в СРМ программе , так же ещё она сказала что мне должна была прийти какая то ссылка , куда я должна была САМА прикрепить документы !!! Получается каждый раз когда я обращаюсь в разные каналы для уточнения информации , мне сообщают абсолютно разную новую информацию !!! В итогу 12 июня , мои документы потерялись где то на просторах огромного здания «Вавилова 19 Ипотечный отдел» и у меня до сих пор из Воронежа требуют , посредством писем, требуют предоставить оригиналы в течении 2-х месяцев , иначе мне снова нужно будет собирать комплект документов!!  Я категорически не согласна с тем что мне снова нужно собирать документы и платить снова 2000 рублей за выписку из егрн , из за некомпетентности Ваших сотрудников! Я очень уважаю Сбербанк и считаю что во многом банк на несколько шагов впереди других банков ! Но в этой ситуации у меня сложилось впечатление , что каждый отдел живет своей отдельной жизнью и у каждого отдела и каждого сотрудника разные источники информации !! Я прошу срочно найти мои документы (В конверте были документы : - заявление на ипотечные каникулы - копия паспорта- справка о доходах - выписка из егрн - свидетельство о рождении ребёнка ) и прикрепить , или довложить , или подтвердить что документы сданы в банк, чтобы меня больше не беспокоили и не просили снова собрать документы!!!