Прощай! Со всех вокзалов поезда....

Эх, символов мало...  Не знаю у кого какие, но у меня к банку простые требования - надёжность и удобство. С надёжностью в СБ вроде всё хорошо, только поэтому я и хранил в нём все свои сбережения последние лет 10. Что касается удобства - его стало чуть больше, чем было 10 лет назад, но, по большому счету, банк так и остался огромной, неповоротливой, бюрократической организацией с абсолютным отсутствием чего бы то ни было человеческого... Слово "клиентоориентированность" в нем никому ни знакомо.  В те редкие случаи, когда мне требовалось решить какую-то свою проблему, СБ не помогал, а наоборот добавлял трудностей.  Покупал машину - не мог снять свои же деньги со счета. Когда один из боссов трансформации СБ объявил сбор идей по улучшению кл. опыта, я поделился этим своим случаем, но в ответ даже стандартная обивка со "спасибо" не пришла.  Недавно мне потребовался не очень большой, по моим меркам, заём. И тени сомнений в успехе не было - на периодической основе бомбардируюсь смсками с одобренным кредитом. Создал заявку в приложении и практически моментально получил отказ. Когда создавал заявку, был момент, который меня немного насторожил - нужно было вписать код подразделения, выдававшего паспорт. Серия и номер паспорта показывались не полностью, но я чётко понимал, что они не мои - проверил, оказалось, что это данные вод. удостоверения. Альтернатива - идти в офис - меня не устраивала, данные органа гибдд, выдавшего права, не проходили по шаблону, и я вбил код подразделения из паспорта. О чудо, сформировалась заявка с данными прав (включая код гибдд), прописки и т. п. Сначала пришла стандартная смс о приёме заявки, примерно через минуту отказ.  Я знаю все присказки про право банка на отказ без объяснения причин и прочее, просто не сомневался в своём кредитном рейтинге, а история с кривыми паспортными данными давала основания подозревать ошибку. Пошёл в чат - получил стандартные "идите на... ", даже обращение не зарегистрировали. Написал на почту help@... целую поэму со своими проблемами, домыслами и вопросами. Обратной связи не было, через несколько часов написал обращение на сайте - там хоть номер обращения дали и обещали в течение 24 часов сообщить сроки рассмотрения. Прошло три дня, статус не изменился, сроки рассмотрения так и не сообщили, но ответили на первое электронное сообщение, что оно зарегистрировано. Через час по нему пришёл такой же шаблонный сухой ответ про право не раскрывать причины отказа. Ни слова о кривых паспортных данных, о которых я писал - могли бы хоть написать, что они ни при чём. Мне правда стало бы легче.  Есть ещё одна причина, которая могла повлиять на отказ - я сменил работу. Перешёл в одну дочернюю кампанию Сбербанка... Вероятно, что-то знают о её судьбе)  Ну да ладно, один черно-жёлтый банк не так посвящён в детали - сразу мне всё одобрили. Собираю все свои "мульёны" и несу их в другие банки, застраховано ж АСВ.