Карту заблокировали, без объяснения причин

12.06.2020 15:40

1989

Оценка

Отзыв проверен

Получила карту пару лет назад, лимит изначально был 50000, карта долго лежала, я не совершила ни одной операции, периодически банк звонил, рассказывал об акциях, интересовался почему не пользуюсь. Наконец в мае 2020 совершила небольшую покупку, закрыла досрочно, без процентов. И банк заблокировал карту, перевёл в архив. Обратилась в контакт центр, создали обращение, но в обращении ответа на вопрос о причине блокировки не было. Я запросила официальный ответ на электронную почту с пояснениями, но не получила ничего. Очень странно, отношение не понравилось. В онлайн чате часто встречаются некомпетентные ребята, которые отвечают не по существу, не на поставленный вопрос, просто шаблонными фразами. Несколько раз запрашивала информацию об акциях, отправляют на сайт, при этом не могут даже ссылку выслать. Сами об акциях не в курсе. Пользуюсь услугами другого крупного банка лет 10, никогда такого там не встретишь.

Администратор народного рейтинга

2020-07-02T13:24:04+03:00

Для проверки консультации направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 10.07.2020 Информация получена.

Совкомбанк

2020-06-15T17:57:53+03:00

Уважаемая Айгуль! Благодарим за обращение! Сообщаем, что Банк приостановил действие пластиковой карты, на что имеет полное право, т.к. Карта является собственностью Банка, который имеет право отказать Клиенту в выпуске Карты или ее замене, а также в любое время и по своему усмотрению приостановить или прекратить действие Карты (п.3.6 Условий использования пластиковых карт). На текущий день карта заблокирована и разблокировке не подлежит. Причину блокировки карты Банк не разглашает. Рекомендуем Вам получить новую карту в отделении Банка. Была проведена проверка всех обращений на горячую линию Банка, факт некорректной консультации не подтвержден, информация о действующих акциях отражена на сайте Банка: https://sovcombank.ru/cards. В качестве компенсации за доставленные неудобства Вам активирован промокод. Подробная информация о нем отражена в Мобильном приложении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.77%

решено проблем

70 207

отзыва

69 372

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026