Работа с клиентами ужасна!

Впервые столкнулась с данным банком по необходимости. Итак, с начала: При продаже машины (которая в собственности была уже 3 года) оказалось, что она еще до покупки нами  находилась в залоге - в банке Открытие. Соответственно, необходимо было узнать действительно ли это так и получить соответствующие разъяснения, что бы начать действовать. Написали заявления в отделении банка на ул.Свободы г.Ярославль 07.05.2020г. Вечером тоже дня пришло СМС с №заявления и указанием, что обращение будет рассмотрено в течении 3 дней. Все бы хорошо, но вскоре прошло другое, что заявление не успели рассмотреть в течении указанного срока. Ждем. Проходит неделя. Поехали в банк (в тоже отделение), что бы уточнить стадию рассмотрения обращения, там ответили что наше заявление отклонено, по непонятной причине. Ждите дальше, ответ должен поступить. Ждем. Прошел месяц. Приехали еще раз, туда же. Простояли в очереди, сотрудник банка после долгих поисков сообщила, что заявление было отклонено через 3 дня после написания, в связи с тем, что мы заявление писали в отделение физических лиц, а надо как юридического лица. И послала нас в другой офис. Где опять приняли заявление, зарегистрировали его. Прошло опять 4 дня, решения нет. В то время как обращение рассматривается уже 37 дней, мы теряем деньги на продаже машины. Не понятно, почему банку нельзя было перенаправить заявление в другой отдел без нашего участия? Откуда мы должны были узнать, что машина в залоге от юридического лица, а не физического? Вообщем, дело буквально одного дня, а ответа мы ждем второй месяц. Из этого вывод - логистика работы с клиентами на нулевом уровне, и мало  кого это интересует(.  Ни кому не советовала бы обращаться в этот банк, т.к. при наличии мало-мальской проблемы ее ни кто не торопится решить. Им наплевать на клиентов! Придется обращаться в Центральный банк и Роспотребнадзор.