Ужасно некомпетентные сотрудники!

Добрый день, я являюсь постоянным клиентом банка с 2012 года. За этот период у меня не было не единой просрочки по платежам, все свои обязательства я исполняла в срок. В апреле этого года я была в долговременном больничном целый месяц в связи с короновирусной инфекцией, доход упал и я обратилась с полным пакетом документов в онлайн чат банка для того, чтобы оформить президентские каникулы по одному из договоров. 22 апреля мне одобрили каникулы и сказали, что обновленная информация по договору будет позднее. Время шло, график платежей не обновлялся, а в личном кабинете начала появляться просрочка (хотя какая может быть просрочка если оформлены официальные каникулы). Я НЕСКОЛЬКО раз писала сотрудникам в онлайн чат, чтобы они все перепроверили, точно ли все в порядке с договором. Меня заверяли, что все в порядке, каникулы действуют. Что обновленный график будет в июне. 10 июня я пришла в офис банка в городе Одинцово - и даже там сотрудница не смогла ответить мне ничего вразумительного. И тут происходит это: 10 июня я вношу платеж по двум другим договорам. 11 июня у меня списывают ПРОСРОЧКУ по договору, по которому действуют каникулы! Теперь мне не хватает внушительной суммы для платежа. Потому что по некомпетентности и ошибок ваших сотрудников, до сих пор происходят списания по кредиту с кредитными каникулами! Я должна нервничать, искать, где взять денег,чтоб не допустить просрочку. Потому что платеж у меня 15 июня. А рассмотрение заявки на возврат списанной суммы и на исправление графика будет до 17 июня. А также все сотрудники чата и колл центра дают абсолютно разную информацию про бюро кредитных историй. Если вы мне сейчас ставите просрочку по каникулам - каким образом это будет отражено в БКИ? Один сотрудник колл центра говорит, что банк ничего не отправит, второй сотрудник говорит - что все это отразится в БКИ, будто бы я просто не плачу ничего. Зачем же придумали эти каникулы, в чем смысл.  Очень негативное впечатление, отношения с вашим банком испорчены. Не порекомендую никому. Знания и компетентность ваших сотрудников равны нулю.