Жалоба

19.03.2018 был оформлен кредит между мной и,, Почта Банком,,(ПАО "Почта Банк" /107061,г Москва, Преображенская пл., д. 8 )и подписан договор  "почтовый". По условиям договора была подключена услуга "Гарантированная ставка". По которой, Банк, обязывался возвратить определённую сумму на сберегательный счёт, после полного погашения кредита в течение 3 дней с даты последнего платежа. При этом у меня должно быть оплачено не менее 12 платежей подряд без просрочки задолженности. Что и было сделано с моей стороны 02.06.2020.без просрочек и больше 12 платежей. Но, Банк отказал мне в выплате,, Гарантированная ставка,, ссылаясь на то что у меня 21.04.2020 была подключена услуга,, отсрочка платежей,, . Услугу,, отсрочка платежей,, я не подключал. 21.04.2020 я в режиме чата, в личном кабинете просил закрыть мой кредит полностью, при внесении единоразовой суммы в 100т.р.,(была непонятная ситуация с коронавирусом) на что Банк мне отказал... Ни о какой услуге,, отсрочка платежей,, я не просил.. О чем свидетельствует переписка в режиме чата с Банком (в то время вся связь с Банком, из-за коронавируса была возможна только через чат в личном кабинете). Когда я узнал о том что мне подключили без моего согласия услугу,, отсрочка платежей,, я обратился в чат с просьбой пояснить мне на каком основании это произошло.... На что Банк мне ответил что, цитирую: "При подключении,, отсрочка платежей,, ранее накопленная сумма по услуге сгорает. При этом если, Вы, будете вносить платёж своевременно, то денежные средства будут накапливаться". Я спросил :сумма ещё не сгорела? На что Банк ответил, цитирую :"На данный момент нет, если Вы внесёт платёж своевременно то накопление будет продолжено. Если сумма внесена не будет, то в рамках предоставления,, Отсрочки платежа,, - накопленная сумма обнулится" Ещё одна цитата в чате с Банком :"Сумма будет обнулена если Вы не внесёте ближайший платёж. Если не смотря на подключение услуги,, отсрочка платежа,, Вы продолжаете оплачивать договор, то обнуление не произойдёт.Что бы сохранить накопленную сумму по услуге,, Гарантированная ставка,, Вам требуется обеспечить сумму минимального ежемесячного платежа ""   То есть дал понять что, волноваться не о чём, если я продолжу вносить по кредиту платежи своевременно... Кредит закрыл 02.06.2020 полностью,сумму ежемесячного платежа вносил без просрочек и своевременно... О чем свидетельствуют документы.. Всю переписку можно посмотреть в чате Банка... Могу отправить скриншот переписки... Возврат суммы по услуге,, Гарантированная ставка,, не поступала, хотя по условиям, Банка, перерасчёт делается в течении трех дней с момента закрытия кредита, тем самым уже нарушены сроки возврата суммы. В личном кабинете ,, почта банка,, 01.06.2020 оставлял претензию аналогичного характера, ответа до сих пор не получил, кроме как, что требуется дополнительное время.. Хотя обещали рассмотреть в течении 5 дней...