Нарушение 106 ФЗ кредитных каникул

Добрый день! Банк нарушает законодательство, менеджеры дают противоположную информацию. 10.04 На сайте банка я подал заявку № 412430 на кредитные каникулы, связанные с падением моего дохода более чем на 30% из-за коронавируса по №106-ФЗ. К заявке я приложил полный комплект документов. Я ИП, и предоставил: декларацию за 2019 г., выписку с расчетных счетов ИП за 2019 год и 2020 год, из которой следует, что мой доход упал более чем на 50%. 15.04 мне пришел отказ в рестуктуризации без обоснования причин по смс. 16.04 Я связался с банком по телефону и потребовал обосновать отказ в реструктуризации. Оператор банка отказал в такой информации и я составил 2 обращения: [list][*]1) Предоставить мне официальный ответ с обоснованием отказа в предоставлении мне кредитных каникул по №106-ФЗ. [/*][*]2)Телефонную заявку повторно на предоставление мне кредитных каникул.[/*][/list]22.04 Я получил СМС сообщение с номера 900 от Сбербанка с текстом: [quote]"ДМИТРИЙ ЮРЬЕВИЧ, ваша заявка на кредитные каникулы по договору № 93632165 одобрена. График платежей с учётом льготного периода будет направлен дополнительно. ПАО Сбербанк" [/quote] В течение 2-х недель я ждал нового графика или звонка от специалистов банка. Ни сообщений, ни изменений графика мне никто не прислал, а также не увидел этой информации и изменений в личном кабинете в интернет банке. Я позвонил в контактный центр Сбербанка еще раз, на что оператор не сообщил мне никакой информации, сказав, чтобы я ждал, когда со мной свяжется их менеджер. 15.05 я еще раз позвонил в банк с вопросами: о причине отказа по первой заявке и о новом графике платежей по одобренной заявке. Оператор ответил, что в базе нет одобрения по моей новой заявке и причины отказа по первой он назвать не может, сообщив, что у него в базе не указаны эти причины. Я составил телефонное обращение с просьбой решить вопрос, т.к. дата платежа приближается. 15.05 я обратился в отделение, где получал кредит, где мне отказали в новой подаче заявки на кредитные каникулы, сказав, что я должен это делать через интернет. Также я составил письменное заявление в банк с аналогичными просьбами. 15.05 я еще раз через интернет отправил заявку № 735083  на реструктуризацию, приложив полный пакет документов, заполнив все поля. 16.05 мне пришло сообщение с номера 900 от банка с текстом: [quote]"ДМИТРИЙ ЮРЬЕВИЧ,ваша заявка на урегулирование аннулирована в связи с поступлением новой заявки. ПАО Сбербанк".[/quote] В чате банка мне менеджер сообщил, что все платежи после 15.05 вернутся на счет.  Разумеется, они не вернулись. Я составил жалобу в Центрабанк! После этого банк одобрил мою заявку от 15.05 и  12.06 предоставил график платежей в интернет-банке. НО: Все мои платежи, которые списал банк, или я вносил досрочно после 15.05, списывались в счет погашения процентов и погашения тела долга. Я написал запрос в банк с требованием: [quote]платежи, которые банк незаконно списал в счет процентов, перевести в счет погашения основного долга. [/quote]Банк мое требование не выполнил! Банк лишил меня возможности вносить досрочные погашения после обновления графика платежей! Банк требует документы, подтверждающие падение доходов, но список мне предоставлять отказывается, требуя 2НДФЛ, хотя я ИП, и не могу предоставить эту справку. Представленные мною выписки по расчетным счетам, которые я приложил к заявке, банк отказывается признавать. Банк уже начислил проценты на кредитные каникулы, хотя согласно 106 фз это делается в конце срока.