Некомпетентность сотрудника банка привела к фин.проблеме

Добрый день! Имеется действующий потреб.кредит в данном банке. Появились средства и решил закрыть кредит досрочно. Оформил услугу через моб. приложение и пополнил счёт на необходимую для закрытия сумму, дата закрытия была 12.06.2020.г. Обстоятельства сложились так, что потребовались данные средства, позвонил на гор.линию и уточнил, возможно ли отменить досрочное погашение и вывести данную сумму со счета кредитного договора, специалист поддержки порекомендовал обратиться для этого в офис обслуживания, что я и сделал 5.06.2020г. в 15:15 Довёл свою причину обращения сотруднику офиса, Ф.И.О к сожалению не помню. Сотрудница осуществила операцию перевода д.с. со счета кредитного договора и сообщила, что операция досрочного погашения отменена, В итоге 12.06.2020 с моего сберегательного счета был произведён внутрибанковский перевод (без какого-либо уведомления меня об этом) обнаружил это 13.06.2020, когда пытался расплатиться привязанной к сбер. счету картой в магазине и операция не прошла в виду отсутствия средств. Позвонил на гор.линию, где специалист сообщила, что услуга досрочного погашения не была отменена, и произошло списание средств в счёт частично-досрочного погашения,т.к. на тот момент имеющейся на сбер.счет суммы было недостаточно для полного погашения. Так же сотрудник гор.линии сообщила, что технически отменить данную операцию не возможно. Зарегистрировали претензию со сроком рассмотрения 6 дней. Некомпетентность данного сотрудника офиса, привела к серьезным фин.трудностям.Так же хотел отметить, что прежде чем данный сотрудник вышла из подсобного помещения и приняла меня, мне пришлось прождать порядка 15 минут, другие две сотрудницы офиса в этот момент обслуживали клиентов и даже не сообщили ей. Плюсом ко всему обратил внимание, что у сотрудников офиса имеются микрофоны на столах,как я понял для того, чтобы велась запись  разговора с клиентом,микрофон к сожалению был отключён.Надеюсь это не повлияет на принятое банком решение по моей претензии. Прошу рассмотреть мою претензию в кратчайшие сроки.