Рефинансирование

Обратился в Росбанк для рефинансирования ипотеки. До этого год был в известном банке. Первое с чего началось - это подача заявления с документами. Подавал через сайт, документы тоже. Но тех, которых не хватало можно было по почте отправлять (вполне удобно). Общался в основном через почту, иногда звонили (тоже вполне удобно, но по почте не информативно общаются). С момента, как оставил заявку и до подписания со мной общалось до 5 человек (не удобно, особенно когда один совершит ошибку, второй не знает об этом и ни кто не предупредит, дальше опишу). Подавал на рефинансирование с платежом: раз в 14 дней (об этом я по телефону просил), одобрили, пришёл на сделку узнал что опцию раз в 14 дней не подключили. Специалист на сделке предупредила, что потом её НЕЛЬЗЯ подключить. Позвонил специалисту, с которым последний раз общался, она утверждала что МОЖНО потом подключить. Попросил заново одобрить, но с опцией платежа раз в 14 дней, начала отговаривать, что могут не одобрить и не знает, сколько ждать одобрения (от неё и других специалистов слышал - до 3 дней). Сделку отменил, приехал домой и приходит сообщение: одобрена с нужной мне опцией. В этот же день еду на повторную сделку. Специалист в офисе при мне начал готовить документы (не удобно, приезжаешь и ждешь, когда в прошлом банке все было готово заранее), даёт тебе и просит сразу подписать. Да, мне все рассказывает про основные моменты договора, НО я хочу ознакомиться с документами до подписания полностью, в ответ: я не располагаясь таким временем и прочитать вы можете его заранее дома, по почте его отправили (договор отправили, но один договор у меня на почте, второй вы сами распечатали в офисе, и нет ни какой уверенности, что это один и тот же договор). В процессе подписания мне ОЗВУЧИЛИ - ДЕНЬГИ БУДУТ СПИСЫВАТЬСЯ С КАРТЫ (даже сравнили номер счета карты!) в уплату ипотеки. Подписал все документы, специалист их унес в другую комнату и отдала мои экземпляры (не очень хорошо к такому отношусь, все действия должны проходить в одной комнате), забрал и уехал (за исключением двух моментов, все прошло бы хорошо). Прошло две недели, на счету еще до сделки лежат деньги для списания, захожу проверить списание (списание 10.06, зашел проверить 11.06), а деньги все еще на единственно карте находятся. В разделе ипотека ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, смотрю подробности - АВТОПЛАТЕЖ НЕ ПОДКЛЮЧЕН! Перевожу с карты на счет и задолженность исчезает. Дома пытаюсь найти этот один из договоров с автоматическим списанием, а его нет. С одной стороны не понравилось, что все документы в офисе после подписания взяли и унесли, с другой стороны логика подсказывает, что так подставлять росбанк специально не стал бы. По итогу: 3 года идеальной кредитной истории испорчено, первый платёж уплачен днём позже. Отношение к росбанку испортилось, хотя пол года назад, когда обращался, считал его очень лояльным банком. Если росбанк пойдет на встречу, я пойду тоже, каждый может ошибиться.