Возврат комиссии за пакет услуг "Все под контролем"

14.06.2020 10:10
2633
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! На протяжении долгого времени являюсь клиентом Почта Банка и всегда своевременно и в полном объеме исполняю свои обязательства перед Банком, 08.06.2020г. по спе.цпредложению оформила кредит через онлайн-банк и мне была подключена новая услуга «все под контролем» на 60 мес за 5900 руб. На следующий день узнав более подробно про услугу «все под контролем» я поняла, что в ней не нуждаюсь т.к. своевременно и в полном объеме исполняю свои обязательства. Я обратилась лично в офис "Почта Банка" по месту жительства с просьбой отключить мне услугу «все под контролем» и вернуть мне денежные средства в размере 5900 на мой счет в полном объеме ,сотрудник "Почта Банка" приняла мое обращение и с помощью смс подтверждения отключила мне услугу «все под контролем» и сказав мне ,что деньги должны поступить за отключенную услугу на мой счет в "Почта Банке".Подождав несколько дней, я так и не получила возврат  денег в сумме 5900 на свой расчетный счет и решила позвонить на горячую линию,на что сотрудник банка мне ответил,что услугу можно отключить, но комиссию мне не вернут. Получается что сотрудник не владея полной информацией,что денежные средства не возвращаются произвела мне отключение услуги . Прошу банк рассмотреть мое обращение и в рамках лояльности, как постоянному и добросовестному клиенту, и вернуть мне денежные средства (комиссию) в размере 5900  за  услугу "все под контролем». Спасибо! С уважением Ольга Г.
Почта Банк
Почта Банк
2020-06-17T14:22:07+03:00
Уважаемая OlgaGorbarchuk! В настоящее время от смежного подразделения Банка поступила информация о том, что в целях урегулирования вопроса с Вами связались представители Банка, предоставили разъяснения и ответы на Ваши вопросы. Внимательно изучив ситуацию по Вашему договору, было принято решение о проведении корректирующих мероприятий, направленных на отмену начисленной комиссий за услугу "Все под контролем" в размере 5 900,00 руб. Выражаем надежду, что указанная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с Банком. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность, указать в комментариях к отзыву, оставленному на портале Банки. ру, что вопрос урегулирован или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Анастасия АО "Почта Банк".
OlgaGorbarchuk
2020-06-18T15:46:02+03:00
Добрый день!Сегодня посетила офис банка по моему вопросу, все мои просьбы были удовлетворены.Спасибо за понимание и быстрое решение проблемы.Прошу изменить мою оценку качества работы Почта Банка с 1 на 5!
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025